0
　

（デモストア用）キャンセル/交換ポリシー

キャンセル・返品・交換



ご注文確定後のキャンセル、また商品に欠陥がある場合を除き返品・交換を承ることができません。

〇キャンセルについて

ご注文確定後はキャンセルを承ることができません。

また、お客様都合による返送(受取拒否・再発送受付期限を過ぎ商品の在庫が確保できなかった等)や、返品された場合の再発送・返金(キャンセル)はいたしかねます。



〇返品・交換について

商品に欠陥がある場合を除く返品・交換は承ることができません。(一部サイズ交換のみ可)
商品が到着次第、欠陥有無を必ずご確認ください。


★商品が届き次第、不良(生地や紐の縫製・ストラップ部分など)・相違有無を必ずご確認ください。

 

★ランジェリーは繊細で細かめなレースを使用している商品が多々ございますため、長期間使っていただくために【手洗い】を推奨しております。
お客様のお取り扱い方法によって変化が出やすい部分のため、洗濯後すぐほつれ・破れなどが出てしまっても、返品交換は対応できかねます。
必ず着用・洗濯前にまずほつれ等がないかのご確認をお願いいたします。



●サイズ交換

ご希望のサイズが販売中であること／下記の条件を満たしている場合は、サイズ変更・交換を承っております。
ご希望の場合は、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※【期間限定】商品(単品・セット)は、サイズ変更・交換不可(セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む)


・商品が完全未開封であること

→衛生面の関係上、商品梱包袋を開封された場合は交換不可とさせていただいております。サイズ感は未開封の状態でお胸にあてご確認ください。
試着ができない点においてご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。


・商品到着後5日以内にご連絡いただいた商品であること


・返品・交換品発送にかかる送料のご負担

→元払いで返品いただき、交換品は着払いでのお届けとなります。

 

 

【注意事項】

 

・商品／カラーの変更はできません。

・お問い合わせは順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない場合がございます。
その場合は商品到着後、サイズ交換でのご対応となりますことを予めご了承ください。

・サイズ交換の場合、受付時に交換品の在庫確保を行っている都合上で返品期限を設けております。
期限を過ぎた場合は交換受付をキャンセルさせていただきますので、期限までのご返品が難しい場合は必ず事前にご連絡ください。


★【一部商品】試着＆交換キャンペーン中！★
‣詳しくは＜コチラ＞



●欠陥品(初期不良・相違・不足)が届いた場合

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お手数ですが【商品到着後5日以内】に［①欠陥が確認できるお写真／②商品梱包袋に貼付している検品シールのお写真／③返品・交換のご希望］を送付・明記の上、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。


【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「返品・交換について」より該当する項目をご選択ください。】


※返品・交換についてのご希望を明記されていない場合は、交換にてご対応させていただきます。返品をご希望の場合は予めお申し付けください。

※大変恐れ入りますが【商品到着後6日以降】にご連絡をいただいた商品は、欠陥内容を問わず返品・交換対象外となります。予めご了承ください。


なお、返品・交換は下記に基づきご対応させていただきます。

返品・交換対象≪欠陥品に限る≫

・商品到着から5日以内の商品(写真送付を含む)

・商品の機能性を著しく損なう欠陥(裁縫ミス、パーツの故障など)がある

・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚染など)がある

・届いた商品がオーダーしたものと違う

・商品仕様(サイズなど)が商品ページの記載内容と違う
→サイズ不良：各商品ページに記載している実寸平置きアンダーサイズの正品範囲外の商品


返品・交換対象外

・商品到着から6日以上を経過した商品(写真送付を含む)

・タグのカット等、加工された商品

・商品梱包袋を破棄された商品

・お客様の不注意によるオーダー間違い

・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、しみ、糸始末の不備など

・製造過程で付着したニオイが原因の場合

・アイロンで修繕可能なシワや折り目

・色やサイズがイメージと違う

・着用時、着用後に破損した商品(試着を含む)
→ご着用時の状況はお客様により異なるため、初期不良との判断ができかねます。生地や紐の縫製、ストラップ部分は着用前にご確認ください。
破損する可能性がある場合は、引っ張ったりせず≪公式LINE≫までご連絡ください。

・着用済み(試着を含む)、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

お客様のもとでニオイが付着した地、汚れ、キズが生じた商品



下記内容に関して、予めご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

・同じ商品・サイズでも、製造過程や測定方法によって1-3cmの個体差が生じる場合がございます。

・商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツ内側のお色味に変更がある場合がございます。

・Felitureでは、お客様よりいただく貴重なご意見をふまえ日々改善に励んでおります。
改善のひとつとして、タグの肌ざわり／サイズ記載の変更を行っておりますが、在庫数と対応時期の兼ね合いにより改善前・改善後の商品が混在いたします。改善前商品も不良品ではございませんので、ご購入時の改善前後のご指定や改善前後の違いが理由による返品・交換は承ることができかねますことを予めご了承くださいませ。

・大変多くのご注文をいただいていることから、複数拠点により生産量の増加を行っております。こちらに伴い、商品梱包袋やラベル、タグの仕様が異なることがございます。商品に影響はございませんので、予めご了承くださいませ。

・レースを使用している商品につきまして
→レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル商品と全く同じでない場合がございます。

・商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合があり、また各モニターの特性でも異なることがございます。

・海外買い付け品(一部オリジナル商品：海外製造)のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、しわ、装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合がございます。

・一部買い付け品につきましては、仕入れ先や工場のルールに基づき、海外タグが縫われている場合がございます。そちらを可能な限り取り除き、日本語記載のタグを重ねる形にて縫いこんでおります。(ブラ：ブランドタグ／ショーツ：洗濯・品質表示(・商品コード)タグ)

・海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。

・輸送中のしわは避けられません。

・お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。また再発送・返金(キャンセル)はいたしかねます。