ご利用ガイド~ご注文前に必ずお読みください!~

ご利用ガイド~ご注文前に必ずお読みください!~

 

 

 

この度はFelitureをご利用いただき、誠にありがとうございます🌻


お客様がご満足いただけるお買い物となりますよう、お客様へ大切なご案内がございます。

以下を必ずご確認の上、ご購入をお願いいたします。

 

 

 

~ご注文について~

 

ご注文の際は、【商品/カラー/サイズ/数量/購入者情報/配送先】にお間違いがないかを必ずご確認ください。

※特に【サイズ/配送先】を誤ってご注文されるお客様が多いです。

※番地・部屋番号の記載漏れが多発しております。


大変恐縮ではございますが、以下の事項は承ることができませんので、ご注意くださいませ。


①ご注文確定後の内容変更(一部サイズ変更・交換を除く)・キャンセル

※クーポン適用も含まれます。

クーポンをご使用される場合は、最終確認画面の請求金額がクーポン適用後の金額になっているかをご確認ください。

※条件を満たしている商品のみ、サイズ変更/交換を承っております。


②配送に関する指定や変更:置き配やポスト投函、日時指定など

→発送完了メールに記載されている追跡情報を元に、配送会社にてお手続きください。


③ラッピング



▼クーポン適用の際にエラーが生じた場合


①クーポンコードに空欄や誤字がないかをご確認ください。

→こちらが原因のケースが多いです。

②【適用する】ボタンの押し忘れ

②お時間を空けていただき、通信環境のいい場所で再度お手続きください。


※ご注文確定後のクーポン適用はできません。

クーポン未適用によるキャンセルは承ることができませんので、予めご了承ください。




【自動送信メール】

ご注文に関するメールは、基本的に全て自動送信となります。
ご注文前に[feliture2021customer@gmail.com]の受信設定をお願いいたします。


▼メールが届かなかった場合は、以下の原因が考えられます。


①メールアドレスの不備

②受信状況(同時刻に多数のメールを受信している場合など)

③フォルダ容量の不足

④迷惑メールフォルダに自動振り分けされている

⑤迷惑メール設定による受信拒否


注文できているかご不安なお客様は、ご注文時に入力いただいた〈①氏名②電話番号③メールアドレス〉を明記の上、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

ご注文履歴を確認させていただきます。

 

!ご注意ください!

注文完了メールが届かず、お客様のご判断にて重複注文されるケースが増えております。

いかなる理由でございましても、ご注文確定後のキャンセルは承ることができませんので、再注文される前にカスタマーセンターまでお問い合わせください。



▼注文確認

【会員登録をお済みのお客様】

マイページよりご確認いただけます。


【ゲスト購入のお客様】

ご注文後に自動送信しております注文完了メールにてご確認いただけます。

メールが届いていない場合は、カスタマーセンターまでご連絡いただければご注文履歴をお調べさせていただきます。

 

 

 

~サイズについて~

 

Felitureでは、多様なランジェリーを取り扱っておりますので、各商品の生地感や伸縮性、製造の関係により平置きアンダーサイズや着用感が異なる可能性がございます。

各商品ページに記載しているサイズガイドブログと平置きアンダーサイズを必ずご確認の上、ご購入をお願いいたします。



▼サイズについてご不安なお客様へ

FelitureではInstagramのDMにてサイズ相談を承っております。


【購入を検討されている商品名/普段着用されているランジェリーサイズ/アンダーサイズ/カップサイズ】をご教示いただけますと、専門スタッフより推奨サイズをお答えさせていただきます。


Instagram:@feliture_official


※実際にお客様のおからだを拝見しておりませんので、着用感の感じられ方や骨格の個人差などにより、推奨サイズが必ずしもピッタリであるという保証はできかねます。あくまでも推奨サイズとなりますことをご了承くださいませ。



▼サイズ交換

ご希望のサイズが販売中であること/以下条件を満たしている場合のみ、サイズ変更・交換を承っております。


①商品が完全未開封であること

商品が入っている透明な袋(OPP袋)を開封された場合は、サイズ交換対象外となります。

→未開封の状態でお胸にあて、サイズ感をご確認ください。


②返品・交換品発送にかかる送料のご負担



!ご注意ください!

・商品/カラーの変更は承ることができません。

・カスタマーセンターでは順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない可能性がございます。


その場合は商品到着後、サイズ交換にてご対応させていただきます。

なお、発送前のサイズ変更不可によるクレームは一切受け付けておりません。予めご了承ください。

・交換受付後、2週間以上を経過しても返品が確認できなかった場合は交換手続きをキャンセルさせていただきます。

期日内の返品が難しい場合は、事前にご相談ください。柔軟に対応させていただきます。




 

~お支払いについて~

 

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。



▼クレジットカード決済

クレジットカードでのお支払い方法となります。


ご利用可能カード[Visa/MasterCard/American Express/JCB]

決済手数料:無料



▼NP後払い

商品到着後に、お近くのコンビニなどで後払いできる安心・簡単な決済方法です。


商品到着後2週間以内にご請求書が購入者へ送付されます。

請求書が届きましたら、支払期日内に請求書に記載の支払い方法でお支払いください。

決済手数料:300円(税込)

※ご注文時の請求金額には含まれません。


〈お支払い可能な場所〉

・お近くのコンビニ

・LINE Pay

・郵便局

・銀行振込   etc


NP後払いについて詳しくはこちら


▼スマートフォンキャリア決済

ご注文代金をau,docomo,Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめてお支払いいただけます。

※ご注文確定後、キャリア決済手続きに進んでいただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんので、ご注意ください。

▼代金引換

商品お届け時に代金引換にてお支払い頂きます。

代金引換手数料:330円(税込)

※ご注文時の請求金額には含まれてません。

 

 

 

~お届けについて~

 

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2021/11/12更新

現在たくさんのご注文をいただいており、発送までに1-2日程お時間を頂戴する可能性がございます。

ご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございませんが、こちら予めご了承ください。

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正午12時までのご注文:即日発送

12時以降のご注文:翌日に発送

予約商品:各商品により発送時期が異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。



※営業日基準です。(休業日:土日祝祭日)

※倉庫の繁忙等の理由で、発送に遅れが生じる可能性がございます。
またご注文が殺到した場合、稀にご注文後に在庫切れとなる可能性がございます。

大幅な遅延・在庫切れとなった際は、メールにてご連絡させていただきます。

大幅な遅延を除き、遅延理由によるキャンセルは承っておりません。恐れ入りますが、こちら予めご了承ください。



お届け日:発送後1-2日以内にお届け(北海道・沖縄・離島を除く)


※お届け地域や配達状況により前後する可能性がございます。

具体的なお届け日は、発送完了後に自動送信している追跡番号付きの発送完了メールよりご確認ください。



〈配送会社:佐川急便/沖縄・離島への配送はヤマト運輸〉



▼送料

一律600円/1万円以上のご購入で送料無料

※北海道・沖縄・離島:追加料金が発生することはございません。


▼配送先変更

商品発送準備前の場合は、カスタマーセンターにて配送先変更を承っております。


カスタマーセンターでは順次対応させていただいておりますので、発送前の配送先変更を承ることができない可能性がございます。

その場合は発送完了メールに記載されている追跡情報を元に、お客様ご自身で配送会社にて変更手続きをお願いいたします。



▼即納商品と予約商品を同時購入された場合は、おまとめ発送となります。

別発送は承っておりませんので、別発送をご希望のお客様は、即納商品と予約商品を分けてご注文ください。

※複数注文分のおまとめ発送は承っておりません。



▼長期不在・住所不明

配送会社より通知・確認させていただきます。
お手数ですがお客様ご自身にてお近くの営業所へご連絡いただき、商品のお受け取りをお願いいたします。


長期不在:ご不在の場合は配達員がポストに不在通知を投函いたします。通知に記載の営業所にご連絡の上、保管期限内にお受け取りください。


住所不備:配送会社より、ご購入時に入力いただいた電話番号に確認のご連絡をさせていただきます。そちらから住所訂正・変更のお手続きをお願いいたします。


※初回配達日を含む7日以上経過した商品は保管切れにより弊社発送倉庫に返送となります。

返送された場合はカスタマーセンターより再発送に関するご案内メールをお送りさせていただきます。

メールに記載されている再発送受付期限を過ぎた場合は、再発送等の対応を一切承ることができません。

※住所不備による誤配送につきましては、一切責任を負いかねます。再発送やご返金を承ることはできませんので、予めご了承ください。

※再発送期限を過ぎた商品の再発送やご返金等は承ることができません。一切責任を負いかねますので、ご注意くださいませ。


 

~返品・交換について~

 

不良・相違品以外の返品・交換は一切承っておりません。

★商品が届き次第、不良(生地や紐の縫製・ストラップ部分など)・相違有無を必ずご確認ください。

 

 

★ランジェリーは繊細で細かめなレースを使用している商品が多々ございますため、長期間使っていただくために【手洗い】を推奨しております。お客様のお取り扱い方法によって変化が出やすい部分のため、洗濯機を使用されすぐほつれ・破れなどが出てしまっても、返品交換は対応できかねます。必ず着用前にまずほつれ等がないかご確認をお願いいたします。

 


万一、不良・相違品が届いた場合は、お手数ですが〈商品到着後5日以内〉に以下3点のお写真を送付いただき、返品・交換希望を明記の上でカスタマーセンターまでご連絡ください。


※大変恐れ入りますが、〈商品到着後6日以降〉にご連絡いただいた商品は、不良・相違内容を問わず返品・交換対象外となります。

返品・交換を承ることができませんので、予めご了承ください。



①不良・相違部分が分かる商品

②OPP袋(商品が入っている透明な袋)に貼付している検品シール

③納品書



【返品・交換対象】

商品到着から5日以内の商品(お写真の送付を含む)
→不良・相違がある商品に限ります。

・商品の機能性を著しく損なう欠陥(裁縫ミス、パーツの故障など)がある

・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚染など)がある

・届いた商品がオーダーしたものと違う

・商品仕様(サイズなど)が商品ページの記載内容と違う
→サイズ不良:商品説明に記載している平置きアンダーサイズと異なっている場合

【返品・交換対象外】

→原則として応じられませんので、よくお確かめの上でご注文ください。


商品到着から6日以上を経過した商品(お写真の送付を含む)

・タグのカット等、加工された商品

・OPP袋に貼付している検品シールを破棄された商品

・お客様の不注意によるオーダー間違い

・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、しみ、糸始末の不備など

・製造過程で付着したニオイが原因の場合

・アイロンで修繕可能なシワや折り目

・色やサイズがイメージと違う

・着用時に破損した商品
→生地や紐の縫製部分・ストラップ部分の確認は、着用前にご確認ください。
縫製が甘く破損する可能性がある場合は、引っ張ったりはせず、カスタマーセンターまでご連絡ください。

・着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着した地、汚れ、キズが生じた商品

!ご注意ください!

・同じ商品でも生産の過程や測定方法によって1~3cmの個体差が生じる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

・商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツの内側のお色味に変更がある場合がございます。

・レースを使用している商品につきまして
→レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル商品と全く同じでないことがございます。

・商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合がございます
また、各モニターの特性でも異なる事がございますのでご理解の上ご購入ください。

・海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、タグなし、しわ、ビーズやボタン等の装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が怠る場合がございます。

・海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。

・輸送中のシワは避けられません。

・お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。またご返金や再発送など、一切の対応を致しかねますことを予めご了承ください。


上記予めご了承の上、お買い求めくださいませ。

 

 

 

~お問い合わせ~

 

【Felitureカスタマーセンター:feliture2021costomer@gmail.com】

▶営業時間:10:00~17:00/休業日:土日祝祭日


(一部キャリアのご利用のお客様について、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまい確認できないという事象が多発したため、2021/06/04より、僭越ながらお問い合わせメールアドレスをGmailに変更いたしました。)


※3営業日以内にご返信いたします。また休業日をはさむ場合は、ご返信にお時間をいただくことがございます。

※順次ご対応させていただいておりますので、発送前の変更を承ることができない可能性がございます。予めご了承ください。

※お電話でのサポートは行っておりません。

※返信が届いていない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けやフォルダ容量、受信状況が原因の可能性がございます。上記【自動送信メール】同様にご確認いただいた上で再度お問い合わせください。

→メールが受信できなかった等に関するお問い合わせはご対応することができません。

 

★ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。★

・順次ご対応させていただきますので、同内容のお問い合わせは1回のみお問い合わせください。

・同回答になるお問い合わせを複数回いただいた場合、回答を割愛させていただくことがございます。




その他ご不明点がございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

引き続きFelitureを何卒よろしくお願い申し上げます。


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