ご利用ガイド~ご注文前に必ずお読みください!~

ご利用ガイド~ご注文前に必ずお読みください!~

 

この度はFelitureをご利用いただき、誠にありがとうございます🌻


お客様がご満足いただけるお買い物となりますよう、お客様へ大切なご案内でございます。

本ガイドを必ずご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

  

 

▶▶ご注文について

▶▶サイズについて

▶▶お支払いについて

▶▶お届けについて

▶▶返品・交換について

▶▶お問い合わせ


ご注文について

ご注文の際は、【商品/カラー/サイズ/数量/購入者情報/配送先】にお間違いがないかを必ずご確認ください。

※特に【サイズ/配送先】を誤ってご注文されるお客様が多いです。

※町名・番地・部屋番号の記載漏れが多発しております。

 

大変恐縮ではございますが、以下の事項は承ることができませんので、ご注意くださいませ。


①ご注文確定後の内容変更キャンセル

 ご注文確定後は、下記の変更・キャンセルを承ることができません。

 

---------------------------------------------

・商品やカラー・数量などの注文内容の変更

・お支払い方法の変更

・ご注文のキャンセル

・ポイントやクーポンの変更・適用・取消

→ご使用の際は、請求金額が適用後の金額になっていることをご確認ください。

・その他、注文内容のご変更

---------------------------------------------

 ※条件を満たしている商品のみ、サイズ変更/交換を承っております。(「サイズについて」をご確認ください。)


②配送に関する指定や変更:置き配やポスト投函、日時指定など

→発送完了メールに記載されている追跡情報を元に、配送会社にてお手続きください。


③ラッピング

 →配送先と請求先を異なる住所にすることは可能です。ご購入画面内の入力項目をよくお確かめください。

 

 

クーポンについて

▼使用方法▼

購入手続き画面内「注文概要・クーポン入力」にクーポンコードの入力部分がございます。

クーポンコードを入力し適用ボタン【→】を押していただき、請求金額にクーポン割引が適用されているかをご確認ください。

 

※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料につきましては、クーポン使用後の小計が対象となります。
各キャンペーンによって異なる場合がございますので、キャンペーン詳細をよくお確かめください。

 

 

▼クーポン適用にエラーが生じた場合▼

【原因】

・クーポンコードに空欄や誤字がないかをご確認ください。

→こちらが原因のケースが多いです。

適用ボタン【ボタンの押し忘れ

・お時間を空けていただき、通信環境のいい場所で再度お手続きください。


※ご注文確定後のクーポン適用はできません。

クーポン未適用によるキャンセルは承ることができませんので、ご注意ください。

 

 

ポイントについて

 

Feliture公式サイトに新規会員登録いただき、ログインした状態でご購入いただくと、商品代金(税込)の1%分のポイントがたまります!

※会員登録・ログインをせずゲスト購入した場合は、ポイントは贈呈対象外となります。他SNSなどのログインサービスを使用した場合も、贈呈対象外になる場合がございます。

 

▼マイポイントの確認方法

マイアカウントページ、もしくはカート画面に表示されます「現在のポイント」が、お客様の所持ポイントです。

★付与されたポイントは〈商品発送後〉数日でお客様アカウントに反映されます。

 

▼使用方法

カート画面右下にご利用ポイントの入力部分がございます。
ご利用になるポイントを入力いただき、【ポイントを使用する】ボタンを必ず押してください。

 

≪ ポイントは【1ポイント=1円分のお値引き】としてお買い物の際にご利用いただけます。≫

※割引クーポンと併用不可でございます。
※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料につきましては、ポイント使用後の小計が対象となります。
なお、各キャンペーンによって異なる場合がございますので、キャンペーン詳細をよくお確かめください。
※ポイントは合計購入金額の小計から計算されています。小数点以下は切り捨てとなり反映されます。

▶ポイントの有効期限は、【365日】でございます。
期限後の翌日0:00にポイントは失効し、マイページで確認できるポイント履歴に「期限切れ」と表示されます。

※ポイント還元のキャンペーン中に獲得したポイントは、有効期限が異なる場合がございます。


自動通知メール:注文・発送完了メールなど

ご注文に関するメールは、基本的に全て自動通知となります。

 

【feliture2021customer@gmail.com】

【support@feliture.shop】

 

配信専用メールアドレスでございます。

お問い合わせは、≪Feliture公式LINE≫までご連絡ください。

 上記メールアドレスの受信設定をお願いいたします。

 

▼メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。


・メールアドレスの不備

・受信状況(同時刻に多数のメールを受信している場合など)

・フォルダ容量の不足

・迷惑メールフォルダに自動振り分けされている

・迷惑メール設定による受信拒否(キャリアによっては、お客様ご自身にて設定されていない場合でも制限がかかっている可能性がございます。)


→注文できているかご不安なお客様は、再注文される前にお問い合わせください。

 

 

★お問い合わせ方法★

 

①Feliture公式LINEのトーク画面下メニューバーを開く

②「注文状況の確認」を押し、必要情報を入力。
もしくは、「お問い合わせ」→「ご注文について」→「メールが届かない」をご選択ください。

※メールアドレスに誤りがある場合、LINEを連携していただいてもご注文履歴は確認できません。

 

!ご注意ください!

 

注文完了メールが届かず、お客様のご判断にて重複注文されるケースが増えております。

いかなる理由でございましても、ご注文確定後のキャンセルは承ることができませんので、再注文される前にお問い合わせください。

 


ご注文の確認

▼会員登録をお済みのお客様▼

マイページFeliture公式LINEよりご確認いただけます。


▼ゲスト購入のお客様▼

Feliture公式LINE・注文後に自動通知している注文完了メールにてご確認いただけます。

メールが届いていない場合は、ご注文履歴をお調べさせていただきますのでお問い合わせください。

 

 

サイズについて

Felitureでは、多様なランジェリーを取り扱っておりますので、各商品の生地感や伸縮性、製造の関係により平置きアンダーサイズや着用感が異なる場合がございます。

 

≪各商品ページに記載しているサイズガイドブログと平置きアンダーサイズを必ずご確認の上、ご購入をお願いいたします。≫

 

 

サイズについてご不安なお客様へ

Felitureでは公式LINEにてサイズ相談を承っております。


購入を検討されている商品名

・普段着用されているランジェリーサイズ

・アンダー・トップの実寸値

上記3点をご教示いただけますと、専門スタッフより推奨サイズをお答えさせていただきます。


▶Feliture公式LINEの追加は≪こちら


※実際にお客様のおからだを拝見しておりませんので、着用感の感じられ方や骨格の個人差などにより、推奨サイズが必ずしもピッタリであるという保証はできかねます。

あくまでも推奨サイズとなりますことをご了承くださいませ。



サイズ交換

ご希望のサイズが販売中であること/下記の条件を満たしている場合のみ、サイズ変更・交換を承っております。

※【期間限定】商品(単品・セット)は、サイズ変更・交換不可(セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む)


・商品が完全未開封であること

商品が入っている透明な袋(OPP袋)を開封された場合は、サイズ交換対象外となります。

→未開封の状態でお胸にあて、サイズ感をご確認ください。

・商品到着後5日以内にご連絡いただいた商品であること

・返品・交換品発送にかかる送料のご負担

 

 

!ご注意ください!

 

・商品/カラーの変更は承ることができません。

・お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない可能性がございます。

その場合は商品到着後、サイズ交換にてご対応させていただきます。

発送前のサイズ変更不可によるクレームは一切受け付けておりません。予めご了承ください。

・返品期限内での返品が確認できなかった場合は、交換手続きをキャンセルさせていただきます。

期日内の返品が難しい場合は、事前にご相談ください。柔軟に対応させていただきます。

 

 

お支払いについて

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。


クレジットカード決済

クレジットカードでのお支払い方法となります。


ご利用可能カード[Visa/MasterCard/American Express/JCB]

 

≪決済手数料:無料≫

決済時期▶即時決済

※発送時期によっては、商品発送の前に引き落としとなる場合がございます。予めご了承くださいませ。



NP後払い

商品到着後に、お近くのコンビニなどで後払いできる安心・簡単な決済方法です。

※発送後の保管切れによる返送やサイズ交換の場合は、商品到着前にご請求書が届くことがございます。


ご購入された商品とは別でご請求書をお送りします。

▶目安:商品到着から約1週間

請求書が届きましたら、支払期日内に請求書に記載の支払い方法でお支払いください。

※支払い期日:請求書発行から14日以内

 

≪決済手数料:300円(税込)≫

 

NP後払い

〇ご注意〇

後払い手数料:300円(税込)

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。



スマートフォンキャリア決済

ご注文代金をau,docomo,Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめてお支払いいただけます。

 

※ご注文確定後にキャリア決済手続きに進んでいただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。

 

≪決済手数料:無料≫

決済時期▶ご注文確定後、3営業日以内

※発送時期によっては、商品発送前に引き落としとなる場合がございます。予めご了承くださいませ。



代金引換

商品のお受け取り時に、代金引換にてお支払い頂きます。

 

≪代金引換手数料:330円(税込) ≫



Amazon Pay

Amazonが提供する決済サービスです。

Amazonにてご登録いただいている注文情報・決済情報をそのままご使用いただける決済方法です。

※詳しくはAmazon Pay公式サイトでも確認いただけます。

 

≪決済手数料:無料≫

決済時期▶即時決済

※発送時期によっては、商品発送の前に引き落としとなる場合がございます。予めご了承くださいませ。

 

 

お届けについて

≪正午12時までのご注文≫
即日発送

 

≪12時以降のご注文≫
翌日発送

 

≪予約商品≫
各商品により発送時期が異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。


※営業日基準です。(休業日:土日祝祭日)

 

 

!ご確認ください!

 

※倉庫繁忙や悪天候等の理由により、商品発送に通常よりも1-2日程お時間を頂戴する場合がございます。

※コロナの影響・製造、配送状況より遅延、または納期延長となる可能性がございます。即納商品の大幅な遅延を除き、キャンセルはお受けできかねます。
※注文殺到が予想されるため十分な在庫確保は行っておりますが、万が一予定数を超えた場合、購入後に自動的に納期延長・在庫切れになる可能性がございます。

 

上記予めご了承くださいませ。


 

お届け日

発送後1-2日以内にお届け(北海道・沖縄・離島を除く)

※お届け地域や配達状況により前後する可能性がございます。
具体的なお届け日は、発送完了後に自動送信している追跡番号付きの発送完了メールよりご確認ください。

配送会社:佐川急便
沖縄・離島への配送:ヤマト運輸



送料

一律600円/1万円以上のご購入で送料無料

※北海道・沖縄・離島:追加料金が発生することはございません。

 


配送先変更

商品発送準備前の場合は、Feliture公式LINEにて配送先変更を承っております。

発送準備中、もしくは発送を完了している場合は、発送完了メールに記載されている追跡情報を元に配送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。


※お問い合わせには順次対応させていただいておりますので、発送前の配送先変更を承ることができない可能性がございます。



おまとめ発送・別発送

▶即納商品と予約商品を同時購入された場合は、おまとめ発送となります。

 

別発送は承っておりませんので、別発送をご希望のお客様は、即納商品と予約商品を分けてご注文ください。

※複数注文分のおまとめ発送は承っておりません。



長期不在・住所不明

何らかの理由によりお届けができなかった場合は、配送会社より通知・確認させていただきます。
お手数ですがお客様ご自身にてお近くの営業所へご連絡いただき、商品をお受け取りください。


長期不在

ご不在の場合は配達員がポストに不在通知を投函いたします。
通知に記載の営業所にご連絡の上、保管期限内にお受け取りください。


住所不備

配送会社より、ご購入時に入力いただいた電話番号に確認のご連絡をさせていただきます。
そちらから住所訂正・変更のお手続きをお願いいたします。

 

 

!ご注意ください!

 

※初回配達日を含む7日以上経過した商品は保管切れにより弊社発送倉庫に返送となります。

返送が確認できた商品につきましては、再発送に関するご案内メールをお送りさせていただきます。

ご案内メールに記載されている再発送受付期限を過ぎた場合、また受取拒否をされた場合の再発送やご返金、請求取消等のご対応は一切できかねますので、十分にご注意ください。

※住所不備による誤配送につきましては、一切責任を負いかねます。なお、再発送やご返金等は承ることができかねますので、予めご了承くださいませ。

 

 

返品・交換について

不良・相違品以外の返品・交換は一切承っておりません。

 

★商品が届き次第、不良(生地や紐の縫製・ストラップ部分など)・相違・不足などの商品状態を必ずご確認ください。

 

★ランジェリーは繊細で細かめなレースを使用している商品が多々ございますため、長期間使っていただくために【手洗い】を推奨しております。

お客様のお取り扱い方法によって変化が出やすい部分のため、洗濯後すぐにほつれ・破れなどが出てしまっても、返品交換は対応できかねます。

必ず着用前にまずほつれ等がないかご確認をお願いいたします。

 

 

万が一、不良・相違品が届いた場合は、お手数ですが〈商品到着後5日以内〉に下記3点のお写真を送付いただき、返品・交換希望を明記の上で≪Feliture公式LINE≫までご連絡ください。

※返品・交換についての希望が明記されていない場合は、交換にてご対応させていただきます。返品をご希望の場合は、不良品連絡時に返品希望の旨をお伝えください。


※大変恐れ入りますが、〈商品到着後6日以降〉にご連絡いただいた商品は、不良・相違内容を問わず返品・交換対象外となります。

返品・交換を承ることができませんので、予めご了承ください。



①不良・相違部分が分かる商品

②OPP袋(商品が入っている透明な袋)に貼付している検品シール

③納品書



返品・交換対象

商品到着から5日以内の商品(お写真の送付を含む)
→不良・相違がある商品に限ります。

・商品の機能性を著しく損なう欠陥(裁縫ミス、パーツの故障など)がある

・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚染など)がある

・届いた商品がオーダーしたものと違う

・商品仕様(サイズなど)が商品ページの記載内容と違う
→サイズ不良:商品説明に記載している平置きアンダーサイズと異なる場合

 

返品・交換対象外

商品到着から6日以上を経過した商品(お写真の送付を含む)

・タグのカット等、加工された商品

・商品梱包袋を破棄された商品

・お客様の不注意によるオーダー間違い

・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、しみ、糸始末の不備など

・製造過程で付着したニオイが原因の場合

・アイロンで修繕可能なシワや折り目

・色やサイズがイメージと違う

・着用時に破損した商品
→生地や紐の縫製部分・ストラップ部分の確認は、着用前にご確認ください。
縫製が甘く破損する可能性がある場合は、引っ張ったりはせず、カスタマーサポートまでご連絡ください。

・着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

 

 

!ご注意ください!

 

・同じ商品でも生産の過程や測定方法によって1~3cmの個体差が生じる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

・商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツの内側のお色味に変更がある場合がございます。

・レースを使用している商品につきまして
→レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル商品と全く同じでないことがございます。

・商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合がございます.。
また、各モニターの特性でも異なる事がございますので、ご理解の上ご購入ください。

・海外買い付け品(一部オリジナル商品:海外製造)のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、しわ、装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が怠る場合がございます。

・海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。

・一部買い付け品につきましては、仕入れ先や工場のルールに基づき、海外タグが縫われている場合がございます。そちらを可能な限り取り除き、日本語記載のタグを重ねる形にて縫いこんでおります。(※ブラ:ブランドタグ/ショーツに洗濯・品質表示タグ)

・輸送中のシワは避けられません。

・お客様のご判断で返品された商品(受取拒否など商品をお受け取りいただけなかった場合を含む)のお受け取りはできません。またご返金や再発送、請求取消など一切の対応を致しかねますことを予めご了承ください。


上記予めご了承の上、お買い求めくださいませ。

 

 

お問い合わせ

 

お問い合わせは全て≪Feliture公式LINE≫にて受け付けております。
▶LINE追加はこちら◀

営業時間:10:00~19:00/休業日:土日祝祭日

 

▼お問い合わせ方法

 

LINEメニューバー「お問い合わせ」をご選択ください。

 

※項目に該当しない場合は、お問い合わせ内容をお送りいただき「返信を希望する」ボタンを押し受付を完了してください。

→個人問い合わせをいただいても、自動回答項目にあるお問い合わせと同内容の場合は自動回答と同じご案内をさせていただきます。皆様に平等なご対応をさせていただいておりますので、何卒ご理解ください。

 

※メニューバー内「お問い合わせ」より、自動回答のQ&A機能で返信を待たずにお問い合わせいただけます。個人相談やオペレーターからの返信が必要な場合は、3-4営業日以内にご返信させていただきます。

※順次ご対応させていただいておりますので、発送前の変更を承ることができない可能性がございます。予めご了承ください。

※お電話でのサポートは行っておりません。

 

★2022/02/09をもちまして、メール(feliture2021customer@gmail.com)でのお問い合わせを原則廃止させていただきました。★

 

★ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。★

・順次ご対応させていただきますので、同内容のお問い合わせは1回のみお問い合わせください。

・同回答になるお問い合わせを複数回いただいた場合、回答を割愛させていただくことがございます。

 

その他ご不明点がございましたら、LINEにてお問い合わせください。

 

引き続きFelitureを何卒よろしくお願い申し上げます。


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