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お届けについて
●お届け日数について
≪正午12時までのご注文≫
即日発送
≪12時以降のご注文≫
翌日発送
≪予約商品≫
各商品により発送時期が異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。
※営業日基準です。（休業日：土日祝祭日）
！ご確認ください！
※倉庫繁忙や悪天候等の理由により、商品発送に通常よりも1-2日程お時間を頂戴する可能性がございます。
※コロナの影響・生産、配送状況より遅延、または納期延長となる可能性がございます。即納商品の大幅な遅延を除き、キャンセルはお受けできかねます。
※注文殺到が予想されるため十分な在庫確保は行っておりますが、万が一予定数を超えた場合、購入後に自動的に納期延長・在庫切れになる可能性がございます。
上記予めご了承くださいませ。
●ご注文について
ご注文の際は、【商品／カラー／サイズ／数量／購入者情報／配送先】にお間違いがないかを必ずご確認ください。
※特に【サイズ／配送先】を誤ってご注文されるお客様が多いです。
※番地・部屋番号の記載漏れが多発しております。
大変恐縮ではございますが、以下の事項は承ることができませんので、ご注意くださいませ。
①ご注文確定後の内容変更（一部サイズ変更・交換を除く）・キャンセル
※クーポン適用も含まれます。
クーポンをご使用される場合は、最終確認画面の請求金額がクーポン適用後の金額になっているかをご確認ください。
※条件を満たしている商品のみ、サイズ変更／交換を承っております。
②配送に関する指定や変更：置き配やポスト投函、日時指定など
→発送完了メールに記載されている追跡情報を元に、配送会社にてお手続きください。
③ラッピング
▼ただし、ご希望のサイズが販売中であること／条件を満たしている場合のみ、サイズ変更・交換を承っております。
以下をご確認いただき、ご希望の場合は Feliture公式LINE内のお問い合わせメニューからご連絡くださいませ。
※【期間限定】商品（単品・セット）は、サイズ変更・交換不可（セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む）
・商品が完全未開封であること
商品が入っている透明な袋（OPP袋）を開封された場合は、サイズ交換対象外となります。
→未開封の状態でお胸にあて、サイズ感をご確認ください。
・商品到着後5日以内にご連絡いただいた商品であること
・返品・交換品発送にかかる送料のご負担
！ご注意ください！
・商品／カラーの変更は承ることができません。
・お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない可能性がございます。
その場合は商品到着後、サイズ交換にてご対応させていただきます。
発送前のサイズ変更不可によるクレームは一切受け付けておりません。予めご了承ください。
・返品期限内での返品が確認できなかった場合は、交換手続きをキャンセルさせていただきます。
期日内の返品が難しい場合は、事前にご相談ください。
柔軟に対応させていただきます。
●長期不在・住所不明について
何らかの理由によりお届けができなかった場合は、配送会社より通知・確認させていただきます。
お手数ですがお客様ご自身にてお近くの営業所へご連絡いただき、商品のお受け取りをお願いいたします。
！ご注意ください！
※初回配達日を含む7日以上経過した商品は保管切れにより弊社発送倉庫に返送となります。
返送が確認できた商品につきましては、再発送に関するご案内メールをお送りさせていただきます。
ご案内メールに記載されている再発送受付期限を過ぎた場合、また受取拒否をされた場合は再発送やご返金、請求取消等のご対応は一切できかねますので、十分にご注意ください。
※住所不備による誤配送につきましては、一切責任を負いかねます。なお、再発送やご返金、キャンセル等は承ることができかねますので、予めご了承くださいませ。
●海外発送について
お届けは日本国内に限らせていただきます。また、海外からの返品・交換の受付はお受けできません。
●ギフト発送について
配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。また、ラッピングサービスには対応しておりません。
●メール受信に関しまして
ご注文に関するメールは、基本的に全て自動通知となります。
【feliture2021customer@gmail.com】
【support@feliture.shop】
※上記は配信専用となります。ご連絡やご返信をいただいても確認することができませんので、ご注意ください。
上記メールアドレスの受信設定をお願いいたします。
▼メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
①メールアドレスの不備
②受信状況（同時刻に多数のメールを受信している場合など）
③フォルダ容量の不足
④迷惑メールフォルダに自動振り分けされている
⑤迷惑メール設定による受信拒否（キャリアによっては、お客様ご自身にて設定されていない場合でも制限がかかっている可能性がございます。）
注文できているかご不安なお客様は、Feliture公式LINE内のお問い合わせメニューをご確認ください。
！ご注意ください！
注文完了メールが届かず、お客様のご判断にて重複注文されるケースが増えております。
いかなる理由でございましても、ご注文確定後のキャンセルは承ることができませんので、再注文される前にお問い合わせください。
お支払い方法について
●クレジットカード
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ご利用可能カード：Visa・Mastercard・merican Express・JCB
［決済手数料：無料］
※発送時期によっては、商品発送前に決済をかけさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
----------------------------------
●後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
［後払い手数料：300円（税込）］
後払い手数料：300円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー
に同意して、後払いサービスをご選択ください。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
●キャリア決済
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［決済手数料：無料］
※ご注文確定後にキャリア決済手続きへ進んでいただけなかった場合、ご注文は成立致しませんのでご注意ください。
※発送時期によっては、商品発送前に決済をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
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●代金引換
［代引手数料：330円（税込）］
●Amazon Pay
キャンセル・返品・交換について
▼ただし、ご希望のサイズが販売中であること／条件を満たしている場合のみ、サイズ変更・交換を承っております。
以下をご確認いただき、ご希望の場合は Feliture公式LINE内のお問い合わせメニューからご連絡くださいませ。
※【期間限定】商品（単品・セット）は、サイズ変更・交換不可（セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む）
・商品が完全未開封であること
商品が入っている透明な袋（OPP袋）を開封された場合は、サイズ交換対象外となります。
→未開封の状態でお胸にあて、サイズ感をご確認ください。
・商品到着後5日以内にご連絡いただいた商品であること
・返品・交換品発送にかかる送料のご負担
！ご注意ください！
・商品／カラーの変更は承ることができません。
・お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない可能性がございます。
その場合は商品到着後、サイズ交換にてご対応させていただきます。
発送前のサイズ変更不可によるクレームは一切受け付けておりません。予めご了承ください。
・返品期限内での返品が確認できなかった場合は、交換手続きをキャンセルさせていただきます。
期日内の返品が難しい場合は、事前にご相談ください。
柔軟に対応させていただきます。
★商品が届き次第、不良（生地や紐の縫製・ストラップ部分など）・相違有無を必ずご確認ください。
★ランジェリーは繊細で細かめなレースを使用している商品が多々ございますため、長期間使っていただくために【手洗い】を推奨しております。
お客様のお取り扱い方法によって変化が出やすい部分のため、洗濯機を使用されすぐほつれ・破れなどが出てしまっても、返品交換は対応できかねます。
必ず着用前にまずほつれ等がないかご確認をお願いいたします。
▼万一、不良・相違品をお届けしてしまった場合は、お手数ですが Feliture公式LINE内のお問い合わせメニュー からご連絡ください。
・商品到着から5日以内の商品（お写真の送付を含む）
→不良・相違がある商品に限ります。
・商品の機能性を著しく損なう欠陥（裁縫ミス、パーツの故障など）がある
・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥（汚染など）がある
・届いた商品がオーダーしたものと違う
・商品仕様（サイズなど）が商品ページの記載内容と違う
→サイズ不良：商品説明に記載している平置きアンダーサイズと異なっている場合
・商品到着から6日以上を経過した商品（お写真の送付を含む）
・タグのカット等、加工された商品
・OPP袋に貼付している検品シールを破棄された商品
・お客様の不注意によるオーダー間違い
・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、しみ、糸始末の不備など
・製造過程で付着したニオイが原因の場合
・アイロンで修繕可能なシワや折り目
・色やサイズがイメージと違う
・着用時に破損した商品
→生地や紐の縫製部分・ストラップ部分の確認は、着用前にご確認ください。
縫製が甘く破損する可能性がある場合は、引っ張ったりはせず、カスタマーセンターまでご連絡ください。
・着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着した地、汚れ、キズが生じた商品
！ご注意ください！
・同じ商品でも生産の過程や測定方法によって1～3cmの個体差が生じる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
・商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツの内側のお色味に変更がある場合がございます。
・レースを使用している商品につきまして
→レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル商品と全く同じでないことがございます。
・商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合がございます.。
また、各モニターの特性でも異なる事がございますので、ご理解の上ご購入ください。
・海外買い付け品(一部オリジナル商品：海外製造)のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、しわ、装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が怠る場合がございます。
・一部買い付け品につきましては、仕入れ先や工場のルールに基づき、海外タグが縫われている場合がございます。そちらを可能な限り取り除き、日本語記載のタグを重ねる形にて縫いこんでおります。
・海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。
・輸送中のシワは避けられません。
・お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。またご返金や再発送など、一切の対応を致しかねますことを予めご了承ください。
上記予めご了承の上、お買い求めくださいませ。
ポイントについて
Feliture公式サイトに新規会員登録いただき、ログインした状態でご購入いただくと、商品代金（税込）の1%分のポイントがたまります！
▶ポイントは【1ポイント＝1円分のお値引き】としてお買い物の際にご利用いただけます。
※獲得ポイントを利用して購入される場合は他の割引クーポンと併用不可でございます。
※会員登録・ログインをせずゲスト購入した場合は、ポイントは贈呈対象外となります。他SNSなどのログインサービスを使用した場合も、贈呈対象外になる場合がございます。
※ポイント付与の実際の反映は、商品出荷後から数日かかります。予約商品をご購入の場合は、商品出荷までポイント付与されません。
※ポイントは合計購入金額の小計から計算されています。小数点以下は切り捨てとなり反映されます。
▶ポイントの有効期限は【365日】です。
期限後の翌日0:00（ポイント履歴に表示されている有効期限日の0:00)）にポイントは失効し、マイページで確認できるポイント履歴に「期限切れ」と表示されます。
※ポイント履歴にて表示されている【有効期限日の0:00】にポイント失効となりますので、ご注意くださいませ。
※ポイント還元のキャンペーン中に獲得したポイントは、有効期限が異なる場合がございます。
＜不良品原因の返金・キャンセル時のポイントについて＞
注文のキャンセル処理と同時にポイント返還の処理がされます。
［利用ポイント］
- 利用した分のポイントがお客様へ返還されます
- 利用後に有効期限が切れたポイントは失効扱いとなります
[獲得ポイント]
- キャンセルした商品代金分のポイントがマイナスされます
よくある質問
○ご注文・配送について
- ・注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？
-
→ご注文完了後の内容変更は承っておりません。また、それに伴うキャンセルもお受けすることはできません。
サイズ交換については条件を満たしている商品のみ承っておりますので、ご利用ガイドをご確認の上、Feliture公式LINEメニュー「お問い合わせ」からご連絡ください。
▶Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「ご注文について」→「変更・キャンセルについて」をご選択ください。 - ・ラッピングのサービスはありますか？
-
→大変申し訳ございません。ラッピングのサービスは承っておりません。
- ・不在のため受け取れませんでした。再配達をお願いできますか？
-
→当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票に記載の担当営業所まで直接ご連絡をお願いいたします。
なお、保管期限が過ぎてしまった場合は発送倉庫へ返送されます。返送後、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に再発送のご案内に関するメールを通知させていただきますので、再発送受付期限内に再発送のお手続きをしていただきますようお願いいたします。
▶Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「発送・お届けについて」→「【発送後】商品を受け取れなかった」をご選択ください。 再発送受付期限を過ぎた商品は在庫に戻されます。再発送商品のご用意ができなかった場合の再発送やご返金、キャンセル処理やご請求取消は対応できかねます。一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。(※予めショップからのメールを受信できるよう設定いただきますようお願いいたします。) - ・配送先住所を間違えて注文してしまいました。
-
→発送完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、配送会社まで直接ご連絡ください。
なお、発送準備前の場合は、Feliture公式LINEメニュー「お問い合わせ」からご連絡ください。
▶Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「ご注文について」→「変更・キャンセルについて」をご選択ください。
※サポート担当者がメッセージを確認する前に、入れ違いに発送されてしまう場合があります。何卒ご容赦ください。
また、住所不備により倉庫へ返送となった場合にも一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。 - ・2回の注文をまとめて発送できますか？
→大変申し訳ございませんが、おまとめ発送は承っておりません。
- ・指定日に配達していただけますか？
→大変申し訳ございませんが、指定日配達は承っておりません。配送会社にて直接ご指定ください。
- ・配送状況を確認できますか？
→発送完了メールに記載されている追跡番号、またはFeliture公式LINEでご注文情報を連携いただくことで現在の配送状況をご確認いただけます。
※発送完了メールは、ご注文者様のメールアドレス宛に自動通知しております。
▶LINE連携方法：Feliture公式LINE「注文状況の確認」をご選択ください。
○返品・交換について
- ・不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
→この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
お手数ですが、〈商品到着後5日以内〉にFeliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」からご連絡ください。
なお、返品・交換対応の際に梱包袋に貼付の検品シールが必要になりますので、必ず破棄しないようお願いいたします。
▶Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「返品・交換について」→「不良・相違・不足品が届いた」をご選択ください。- ・返品・交換は可能ですか？
→お客様都合での返品・交換は、原則お断りしております。
また、欠陥品による返品・交換でございましても、商品タグや梱包袋および貼付している検品シールがない場合はご対応できかねますので、予めご了承ください。（※詳しくはご利用ガイド内「返品・交換について」をご覧ください。）
※価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認いただいたうえでご注文ください。※ 万一、不良品が届いた場合や、注文内容と違う商品が届いた場合は、返品または交換にて対応させていただきます。
大変お手数ですが、Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」からご連絡ください。- ・注文確認メールが届かないです
→ご注文手続きが完了後、お客様のご注文時に入力頂いたメールアドレス宛に注文完了メールを自動通知しております。
メールが届いていない場合は、下記の原因が考えられます。
・メールアドレスに誤りがある
・受信状況（同時刻に多数のメールを受信している、また通信環境が悪いなど）
・迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている
・迷惑メール設定による受信拒否（キャリアによっては、お客様ご自身で設定されていない場合でも制限がかかっている可能性がございます。）
ショップからのメールを受け取れるよう、事前に受信設定をしていただくことを推奨しております。
（設定方法は機種により異なります為、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認ください。）
【feliture2021customer@gmail.com】
【support@feliture.shop】
また、お客様のご注文内容、配送先、メールアドレスにつきましては、「マイアカウント」やFeliture公式LINEとご注文情報を連携していただくとご確認いただけます。
▶Feliture公式LINEメニューバー「注文状況の確認」確認からご注文時に入力されたメールアドレスを送信してください。
○商品について
- ・再入荷はいつですか？
→在庫切れに関しまして、只今一度在庫切れになった商品の再入荷予定はなく、お伝えすることが難しい状況です。
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
人気商品やご要望の多い商品に関しましては、再入荷ができるよう尽力いたします。ご理解いただけますと幸いです。- ・サイズ交換したいです。
ご希望のサイズが販売中であること／条件を満たしている場合のみ、交換を承っております。
以下をご確認いただき、ご希望の場合は Feliture公式LINE内のお問い合わせメニューからご連絡くださいませ。
※【期間限定】商品（単品・セット）は、サイズ変更・交換不可（セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む）
▶Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「返品・交換について」→「サイズが合わない」をご選択ください。・商品が完全未開封であること
・商品が入っている透明な袋（OPP袋）を開封された場合は、サイズ交換対象外となります。
→未開封の状態でお胸にあて、サイズ感をご確認ください。
・商品到着後5日以内にご連絡いただいた商品であること
・返品・交換品発送にかかる送料のご負担
※商品／カラーの変更は承ることができません。
※お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない可能性がございます。その場合は商品到着後、サイズ交換にてご対応させていただきます。(発送前のサイズ変更不可によるクレームは一切受け付けておりません。予めご了承ください。)
- ・サイズを迷ってます。
→商品ページに掲載しておりますサイズガイドブログ、推奨サイズ表、各商品の平置きアンダーサイズをご確認ください。
なお、上記ご確認いただいた上でサイズがご不安なお客様は、Feliture公式LINEにて専門スタッフがサイズ相談を受け付けておりますので、こちらも是非ご利用くださいませ。
▶Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「商品・サイズについて」をご選択ください。
お問い合わせ
※自動回答のQ&A機能で返信を待たずにお問い合わせいただけます。個人相談やオペレーターからの返信が必要な場合は、3-4営業日以内にご返信させていただきます。
※順次ご対応させていただいておりますので、発送前の変更を承ることができない可能性がございます。予めご了承ください。
※お電話でのサポートは行っておりません。
★2022/02/09をもちまして、メール（feliture2021customer@gmail.com）でのお問い合わせを原則廃止させていただきました。★
・順次ご対応させていただきますので、同内容のお問い合わせは1回のみお問い合わせください。
・同回答になるお問い合わせを複数回いただいた場合、回答を割愛させていただくことがございます。
その他ご不明点がございましたら、LINEにてお問い合わせください。