年末年始休業のご案内
いつもFelitureをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
年末年始期間中の【配送】【カスタマーサポート】について、下記の通りご案内いたします。
▼ 休業期間 ▼
2024/12/28(土)～2025/1/5(日)
※ご注文は休業期間中でも受け付けております。
※1/6(月),1/7(火)は、配送会社の集荷時間短縮に伴い、即日発送可能なご注文時間はAM9時までとなります。
※休業明けは、配送会社含め倉庫繁忙により、一部ご注文の発送、お届けに通常よりもお時間を頂戴いたします。順次発送となりますので、予めご了承ください。
＜カスタマーサポートについて＞
お問い合わせは、Feliture公式LINEのメニューバーより【お問い合わせ】を選択し、自動回答をご利用ください。
なお、オペレーターサポートが必要な場合は、休業明けより順次ご対応させていただきます。
順次対応によりお客様をお待たせしてしまいますこと、誠に申し訳ございません。
できる限り早くご対応できるよう努めさせていただきますが、下記2点ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
・同内容のお問い合わせは1回のみご連絡いただきますようお願い申し上げます。
・ショッピングガイドや自動回答に記載されているサポートについては、オペレーターへお問い合わせいただいても同じご対応・ご案内となります。
ショッピングガイドをご確認いただくか、自動回答をご利用いただきますようお願い申し上げます。
＜年末年始休業に伴うサポートの変更＞
年末年始はお問い合わせが急増するため、通常のサポートと一部内容を変更させていただきます。
※お問い合わせの際は、事前にショッピングガイドをご一読ください。
【サイズ変更】
発送前のサイズ変更不可とさせていただきます。
発送到着後のサイズ交換にてご対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。
※サイズ交換の条件を予めご確認ください。
※福袋や期間限定セットは、サイズ変更・交換対象外です。
【サイズ交換】
オペレーター対応時の在庫状況に基づきご対応させていただきます。
そのため、ご連絡をいただいてからオペレーター対応時までに、ご希望のサイズが在庫切れとなる場合がございます。
同商品の他カラー含め、ご希望サイズが在庫切れの場合は交換不可となりますことをご了承ください。
（※他カラーとの交換は、上記在庫切れ時に限ります。）
サイズ変更・交換につきましてはアフターサービスの一環のため、他のご購入者様が優先となります。
ご注文時にサイズをよくお確かめいただきますようお願いいたします。
なお、条件内「・商品到着後5日以内にご連絡をいただいた商品であること」につきましては、ご連絡をいただいたお日にちに基づきご対応させていただきますので、ご安心くださいませ。
※サイズ交換の条件を予めご確認ください。
※福袋や期間限定セットは、サイズ変更・交換対象外です。
【配送先変更】
発送後に追跡情報が記載されている発送完了メールを自動通知しております。
そちらを元に、お客様ご自身にて配送会社まで直接配送先変更のお手続きをお願いいたします。
【欠陥品による返品・交換】
不良・相違・不足品をお届けしてしまったお客様には、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
返品・交換対象の項目にございます「商品到着後5日以内の商品」については、欠陥に関するご連絡をいただいたお日にちに基づきご対応させていただきます。
スムーズに対応させていただくため、ご連絡をいただく際には以下2点のお写真をあわせてお送りください。
※不足品につきましては、外袋を保管いただきますようお願いいたします。
【返品・再発送・交換品発送】
休業明けより順次ご対応させていただきます。
なお、休業期間中に配達された返品商品は不在にて未着となりますので、ご留意くださいませ。
※オペレーターからのご案内なく返品された商品は受け付けておりません。
お客様にはご不便をお掛けし大変恐れ入りますが、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
