〇ご注文

以下の事項は承ることができませんので、ご注意くださいませ。

・ご注文確定後の内容変更／キャンセル(一部サイズ変更・交換を除く)

※クーポン・ポイントの使用・取消・変更も含まれます。
ご注文を確定される前に、クーポン・ポイントが正しく使用できていることをご確認ください。
※一部サイズ変更／交換を承っております。詳しくは「キャンセル・返品・交換について」をご確認ください。

・配送に関する指定や変更

→置き配やポスト投函、受取日時指定等は、配送会社にて直接ご指定ください。

・ラッピング

〇メール

ご注文に関するメールは、基本的に全て自動通知となります。

【support@feliture.shop】

※配信専用メールアドレスのため、お問い合わせは≪公式LINE≫までご連絡ください。

予め上記メールアドレスの受信設定をお願いいたします。

▼メールが届いていない場合は、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスの不備

・受信状況(同時刻に多数のメールを受信している・通信環境など)

・フォルダ容量の不足

・迷惑メールフォルダに自動振り分けされている

・迷惑メール設定による受信拒否や制限
※キャリアによっては、お客様ご自身にて設定されていない場合でも制限がかかっている場合がございます。

注文できているかご不安なお客様は、≪公式LINE≫までお問い合わせください。

【注意事項】

注文完了メールが届かず、お客様のご判断で重複注文されるケースが増えております。
キャンセルはお受けできかねますので、再注文される前にお問い合わせください。

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

〇クレジットカード

クレジットカードでのお支払い方法となります。

ご利用可能カード［Visa・Mastercard・merican Express・JCB］

【決済手数料】無料
【決済時期】即時

〇atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

〇後払い（コンビニ/銀行ATM）

〇キャリア決済

ご注文代金をau, docomo, Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめて支払える決済方法です。

【決済手数料】無料
【決済時期】ご注文確定後、3営業日以内
※ご購入完了後にキャリア決済手続きに進んでいただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。
※予約商品をご購入いただいた場合、商品発送前にお支払いとなる場合がございます。

〇代金引換

商品のお受け取り時に、代金引換にてお支払いいただきます。

【代金引換手数料】440円(税込)

〇PayPay

「PayPay残高」からお支払いいただける決済方法です。

【決済手数料】無料
【決済時期】即時
※ご購入完了後にPayPayアプリにてお支払いを完了していただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。
※予約商品をご購入いただいた場合、商品発送前にお支払いとなる場合がございます。

〇お届け日数について

【注意事項】

※倉庫繁忙や悪天候等の理由により、商品発送に通常よりも1-2日程お時間を頂戴する場合がございます。

※ご注文殺到により、万が一在庫確保の予定数を超えた場合、ご購入後に納期延長・在庫切れとなる場合がございます。その場合はメールにてお知らせいたします。

※コロナ情勢により入荷に遅延が生じる場合がございます。遅延・納期延長となる場合はメールにてお知らせいたします。
なお、発送時期から30日以内の遅延・納期延長によるキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。

〇長期不在・住所不明について

発送後、何らかの理由によりお届けができなかった場合は、配送会社より通知・確認させていただきます。
お手数ですが、お客様ご自身にて担当営業所へご連絡いただき、配送会社にて定められている保管期限までに商品をお受け取りください。

【注意事項】

※初回配達日を含め7日以上を経過した商品は、保管期限切れにより発送倉庫へ返送されます。
返送となった場合は再発送のご案内をメールにて通知させていただきますので、記載されている再発送受付期限までにご返信ください。

なお、再発送受付期限を過ぎた商品は在庫に戻されます。再発送時に在庫が確保できなかった場合やご返信がなかった場合、また再発送・受取拒否による返金・請求取消はいたしかねます。一切の責任を負いかねますので、十分にご注意ください。

※複数回に及び商品の未受取が確認できた場合は、購入制限をかけさせていただきます。

※住所不備による誤配送につきましては、当ショップにて責任を負いかねます。配送会社から報告があった場合を除き、再発送や返金はいたしかねます。

※不在票の投函がない等、配送に関する問題は配送会社まで直接お問い合わせください。 

〇海外発送について

お届けは日本国内に限らせていただきます。また、海外からの返品・交換の受付はできませんはお受けできません。

〇ギフト発送について

配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。また、ラッピングサービスには対応しておりません。

ご注文確定後のキャンセル、また商品に欠陥がある場合を除き返品・交換を承ることができません。

〇キャンセルについて

ご注文確定後はキャンセルを承ることができません。

また、お客様都合による返送(受取拒否・再発送受付期限を過ぎ商品の在庫が確保できなかった等)や、返品された場合の再発送・返金(キャンセル)はいたしかねます。

〇返品・交換について

商品に欠陥がある場合を除く返品・交換は承ることができません。(一部サイズ交換のみ可)
商品が到着次第、欠陥有無を必ずご確認ください。

●サイズ交換

ご希望のサイズが販売中であること／下記の条件を満たしている場合は、サイズ変更・交換を承っております。
ご希望の場合は、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※【期間限定】商品(単品・セット)は、サイズ変更・交換不可(セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む)

【注意事項】

・商品／カラーの変更はできません。

・お問い合わせは順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない場合がございます。
その場合は商品到着後、サイズ交換でのご対応となりますことを予めご了承ください。

・サイズ交換の場合、受付時に交換品の在庫確保を行っている都合上で返品期限を設けております。
期限を過ぎた場合は交換受付をキャンセルさせていただきますので、期限までのご返品が難しい場合は必ず事前にご連絡ください。

●欠陥品(初期不良・相違・不足)が届いた場合

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お手数ですが【商品到着後5日以内】に［①欠陥が確認できるお写真／②商品梱包袋に貼付している検品シールのお写真／③返品・交換のご希望］を送付・明記の上、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「返品・交換について」より該当する項目をご選択ください。】

※返品・交換についてのご希望を明記されていない場合は、交換にてご対応させていただきます。返品をご希望の場合は予めお申し付けください。

※大変恐れ入りますが【商品到着後6日以降】にご連絡をいただいた商品は、欠陥内容を問わず返品・交換対象外となります。予めご了承ください。

なお、返品・交換は下記に基づきご対応させていただきます。

下記内容に関して、予めご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

・同じ商品・サイズでも、製造過程や測定方法によって1-3cmの個体差が生じる場合がございます。

・商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツ内側のお色味に変更がある場合がございます。

・Felitureでは、お客様よりいただく貴重なご意見をふまえ日々改善に励んでおります。
改善のひとつとして、タグの肌ざわり／サイズ記載の変更を行っておりますが、在庫数と対応時期の兼ね合いにより改善前・改善後の商品が混在いたします。改善前商品も不良品ではございませんので、ご購入時の改善前後のご指定や改善前後の違いが理由による返品・交換は承ることができかねますことを予めご了承くださいませ。

・大変多くのご注文をいただいていることから、複数拠点により生産量の増加を行っております。こちらに伴い、商品梱包袋やラベル、タグの仕様が異なることがございます。商品に影響はございませんので、予めご了承くださいませ。

・レースを使用している商品につきまして
→レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル商品と全く同じでない場合がございます。

・商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合があり、また各モニターの特性でも異なることがございます。

・海外買い付け品(一部オリジナル商品：海外製造)のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、しわ、装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合がございます。

・一部買い付け品につきましては、仕入れ先や工場のルールに基づき、海外タグが縫われている場合がございます。そちらを可能な限り取り除き、日本語記載のタグを重ねる形にて縫いこんでおります。(ブラ：ブランドタグ／ショーツ：洗濯・品質表示(・商品コード)タグ)

・海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。

・輸送中のしわは避けられません。

・お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。また再発送・返金(キャンセル)はいたしかねます。

‣ポイントは【1ポイント＝1円分のお値引き】としてお買い物の際にご利用いただけます。

※ポイントを使用し購入される場合は他の割引クーポンと併用不可です。

※会員登録・ログインをせずゲスト購入した場合は、ポイントは贈呈対象外となります。他SNSなどのログインサービスを使用した場合も、贈呈対象外になる場合がございます。

※ポイント付与の実際の反映は、商品発送後から数日かかります。予約商品をご購入の場合は、商品発送までポイント付与されません。

※ポイントは合計購入金額の小計から計算されています。小数点以下は切り捨てとなり反映されます。

‣ポイントの有効期限は【365日】です。
期限後の翌日0:00(ポイント履歴に表示されている有効期限日の0:00)にポイントは失効し、マイページで確認できるポイント履歴に「期限切れ」と表示されます。

※ポイント履歴にて表示されている有効期限日の0:00にポイント失効となりますので、ご注意くださいませ。

※ポイント還元のキャンペーン中に獲得したポイントは、有効期限が異なる場合がございます。

＜不良品原因の返金・キャンセル時のポイントについて＞

注文のキャンセル処理と同時にポイント返還の処理がされます。

［利用ポイント］

- 利用した分のポイントがお客様へ返還されます

- 利用後に有効期限が切れたポイントは失効扱いとなります。

[獲得ポイント]

- キャンセルした商品代金分のポイントがマイナスされます。

○ご注文について

・注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？

→ご注文完了後の内容変更は承っておりません。また、それに伴うキャンセルはお受けすることができません。
サイズにつきましては、発送準備前であれば変更を承っております。ご希望の場合は、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※サポート担当がお問い合わせを確認するタイミングによっては発送前の変更を承ることができない場合がございます。その場合は商品到着後のサイズ交換にてご対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。
※詳しくは「キャンセル・返品・交換について」・「ご利用ガイド」をご確認ください。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「ご注文について」→「変更・キャンセルについて」→「注文内容を変更したい」より該当する項目をご選択ください。】

・配送先住所を間違えて注文してしまいました。

→お手数ですが配送情報を元に、配送会社にて変更のお手続きをお願いいたします。
なお、発送準備前の場合は≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」より変更を承っております。
※サポート担当がお問い合わせを確認するタイミングによっては発送前の変更を承ることができない場合がございます。
その場合は配送会社にて直接ご変更いただいておりますので、予めご了承くださいませ。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「ご注文について」→「変更・キャンセルについて」→「注文内容を変更したい」より該当する項目をご選択ください。】

・クーポンを使用し忘れてしまいました。注文後でも使えますか？

→ご注文確定後のクーポン使用はできません。クーポンの使用条件により異なりますが、次回以降ご注文の際にご使用ください。

・注文完了メールが届きません。

→注文完了メールは、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に自動通知しております。
メールが届いていない場合は、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスの不備

・受信状況(同時刻に多数のメールを受信している、また通信環境が悪いなど)

・フォルダ容量の不足

・迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている

・迷惑メール設定による受信拒否や制限
※キャリアによっては、お客様ご自身で設定されていない場合でも制限がかかっている場合がございます。

ショップからのメールを受け取れるよう、事前に受信設定をしていただくことを推奨しております。

【support@feliture.shop】

メールの再送をご希望の場合は、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「ご注文について」→「メールについて」をご選択ください。】

また、ご注文内容や配送状況は、公式サイトのマイアカウントページでもご確認いただけます。
※詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

・ラッピングのサービスはありますか？

→大変申し訳ございません。ラッピングのサービスは承っておりません。

○配送について

・不在のため受け取れませんでした。再配達をお願いできますか？

→当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票を元に担当営業所にて直接お手続きをお願いいたします。
なお、保管期限を過ぎた場合は発送倉庫へ返送となります。その場合は再発送のご案内に関するメールを通知させていただきますので、再発送受付期限までにご返信いただくか、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「発送・お届けについて」→「【発送後】商品を受け取れなかった」をご選択ください。】
※詳しくは「お届けについて」・「ご利用ガイド」をご確認ください。

・2回の注文をまとめて発送できますか？

→大変申し訳ございませんが、おまとめ発送は承っておりません。

・指定日に配達していただけますか？

→大変申し訳ございませんが、指定日配達は承っておりません。配送会社にて直接ご指定ください。

・配送状況を確認できますか？

→発送完了メール・公式サイトのマイアカウントページより配送状況をご確認いただけます。

※発送完了メールは、ご注文者様のご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に自動通知しております。

○返品・交換について

・不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？

→この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
お手数ですが【商品到着後5日以内】に≪公式LINE≫よりご連絡ください。
なお、商品梱包袋に貼付の検品シールが必要になりますので、必ず破棄しないようお願いいたします。
※詳しくは「キャンセル・返品・交換について」・「ご利用ガイド」をご確認ください。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「返品・交換について」より該当する項目をご選択ください。】

・返品・交換はできますか？

→欠陥品を除く返品・交換は承ることができません。(一部サイズ交換のみ可)
また、欠陥品による返品・交換の場合でも規定に基づいてのご対応となりますので、「キャンセル・返品・交換について」・「ご利用ガイド」をよくご確認ください。
万が一欠陥品が届いた場合は、お手数ですが≪公式LINE≫よりご連絡ください。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「返品・交換について」より該当する項目をご選択ください。】

・サイズ交換はできますか？

→ご希望のサイズが販売中であること／下記の条件を満たしている場合は、サイズ交換を承っております。
ご希望の場合は、「キャンセル・返品・交換について」・「ご利用ガイド」を必ずご確認の上、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※【期間限定】商品(単品・セット)は、サイズ変更・交換不可(セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む)

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「返品・交換について」→「サイズが合わない」をご選択ください。】

・商品が完全未開封であること

→衛生面の関係上、商品梱包袋を開封された場合は交換不可とさせていただいております。サイズ感は未開封の状態でお胸にあてご確認ください。
試着ができない点においてご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

・商品到着後5日以内にご連絡いただいた商品であること

・返品・交換品発送にかかる送料のご負担

→元払いで返品いただき、交換品は着払いでのお届けとなります。

※注意事項等、詳しくは「キャンセル・返品・交換について」・「ご利用ガイド」をご確認ください。

★【一部商品】試着＆交換キャンペーン中！★
‣詳しくは＜コチラ＞

○商品について

・再入荷はいつですか？

→商品によって再入荷有無が異なります。
再入荷有無の確認をご希望の場合は、≪公式LINE≫のメニューバー「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※個別の再入荷通知は行っておりません。予めご了承くださいませ。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「商品・サイズについて」→「その他(よくあるご質問)」→「ほしい商品が購入できません。」をご選択ください。】

・サイズを迷ってます。

→サイズガイドブログ、各商品ページにある推奨サイズ表・実寸平置きアンダーサイズをご確認ください。
なお、上記ご確認いただいた上でサイズがご不安なお客様は≪公式LINE≫にて専門スタッフがサイズ相談を受け付けておりますので、こちらも是非ご利用くださいませ。

【公式LINEメニューバー「お問い合わせ」→「商品・サイズについて」→「どのサイズを購入すればいいか分からない」をご選択ください。】

※自動回答のQ&A機能で返信を待たずにお問い合わせいただけます。個人相談やオペレーターからの返信が必要な場合は、3-4営業日以内にご返信させていただきます。

※順次ご対応させていただいておりますので、発送前の変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

※お電話・メールでのサポートは行っておりません。

・順次ご対応させていただきますので、同内容のお問い合わせは1回のみお問い合わせください。

・同回答になるお問い合わせを複数回いただいた場合、回答を割愛させていただく場合がございます。

その他ご不明点がございましたら≪公式LINE≫にてお問い合わせください。