GW期間中の配送及びカスタマーサポート休業のご案内

GW期間中の配送及びカスタマーサポート休業のご案内
 いつもFelitureをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
GW期間中の【配送】【カスタマーサポート】について、下記の通りご案内いたします。
 

▼休業期間▼

※ご注文は休業期間中でも受け付けております。
 
【配送】暦(カレンダー)通りの休業

05/02.06は発送業務を行いますが、倉庫繁忙により発送までに通常よりもお時間を頂戴いたします。

なお、発送はご注文順となりますので、予めご了承くださいませ。

 
【カスタマーサポート】2022/04/29~05/08 休業

現在、お問い合わせは全て〈Feliture公式LINE〉にて受け付けております。
Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」をご選択ください。


また、オペレーターのサポートが必要な場合は休業明けより順次ご対応させていただきます。

※休業明けはお問い合わせの殺到が予想されます。ご対応に通常よりもお時間を頂戴しますので、予めご了承くださいませ。

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順次ご対応となりますことから、お客様をお待たせしてしまいますこと大変申し訳ございません。
できる限り早く対応させていただきますが、下記2点ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

・同内容のお問い合わせは1回のみご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご利用ガイドや自動回答に記載されているサポートについては、オペレーターへお問い合わせいただいても同じご対応・ご案内となります。ご利用ガイドのご確認いただくか、自動回答をご利用いただきますようお願い申し上げます。

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〈4月中旬~末〉間に順次発送記載の
予約商品をご注文いただいているお客様

入荷次第、ご注文順に発送を開始させていただきます。

たくさんのご注文をいただいておりますことから、ご注文順によっては05/02.06、またはGW休業明けの05/09以降の発送となる場合がございます。

 

できる限り早くお客様へ発送できますよう最善を尽くしておりますので、お待たせしており申し訳ございませんが、商品発送までしばらくお待ちくださいませ。

 
GW休業に伴うサポートについて
基本的なお問い合わせについては、Feliture公式LINEメニューバー「お問い合わせ」から自動回答をご利用くださいませ。
〈オペレーター対応が必要なサポート〉
休業期間を考慮しご対応させていただきます。
また、期限が設けられているものについては〈ご連絡いただいたお日にち〉に基づき対応いたします。
▼サイズ変更▼
発送前のサイズ変更不可とさせていただきます。
発送到着後のサイズ交換にてご対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。

※サイズ交換の条件を予めご確認ください。

▼配送先変更▼
発送後に追跡情報が記載されている発送完了メールを自動通知しております。
そちらを元に、配送会社まで直接配送先変更のお手続きをお願いいたします。
▼返品・交換▼
不良・相違・不足品をお届けしてしまったお客様には、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
返品・交換対象の項目にございます「商品到着後5日以内の商品」については、≪欠陥に関するご連絡をいただいたお日にち≫に基づきご対応させていただきます。
スムーズに対応させていただくため、ご連絡をいただく際には以下2点のお写真をあわせてお送りください。
①欠陥のわかるお写真
②OPP袋(商品が入っている透明な袋)に貼付している検品シール

※ご利用ガイド内「返品・交換について」をご一読ください。

▼返送商品の再発送/サイズ交換による返品確認・交換品の発送▼
休業明けより順次ご対応させていただきます。
なお、返品受け取りは05/02.06のみ行います。
その他休業期間中に配達された商品は不在にて未着となりますので、ご留意くださいませ。

※オペレーターからのご案内なく返品された商品は受け付けておりません。ご注意ください。

 
お客様にはご不便をお掛けし大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

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