ご利用ガイド～ご注文前に必ずお読みください！～

 

この度はFelitureをご利用いただき、誠にありがとうございます🌻

お客様がご満足いただけるお買い物となりますよう、お客様へ大切なご案内でございます。

本ガイドを必ずご一読の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

 

‣ご注文について

‣サイズについて

‣お支払いについて

‣お届けについて

‣返品・交換について

‣お問い合わせ

 

ご注文について

 

以下の事項を承ることができませんので、ご注意くださいませ。

 

①ご注文確定後の内容変更・キャンセル(一部サイズ変更・交換を除く)

ご注文確定後は、下記の変更・キャンセルを承ることができません。

 

※一部サイズ変更・交換を承っております。詳しくは「サイズについて」をご確認ください。

②配送に関する指定や変更

→置き配やポスト投函、受取日時指定等は、配送会社にて直接ご指定ください。

③ラッピング

→配送先と請求先を異なる住所にすることは可能です。購入手続き時の入力項目をよくお確かめください。

 

 

●使用方法

購入手続き画面内「注文内容の表示・クーポン入力」を表示し、クーポンコードを入力してください。
入力後は、必ず適用ボタン【→】を押していただき、請求金額にクーポンが適用されているかをご確認ください。

※ご注文確定後のクーポン適用や変更・キャンセルはできかねます。必ずクーポンが適用されていることをご確認の上、ご注文を確定いただきますようご注意ください。

※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料につきましては、クーポン使用後の小計が対象となります。
各キャンペーンによって異なる場合がございますので、キャンペーン詳細をよくお確かめください。

 

 

●クーポン適用にエラーが生じた場合

【原因】

・クーポンコードに空欄や誤字がないかをご確認ください。
→こちらが原因のケースが多いです。

・適用ボタン【→】の押し忘れ
→読み込み中に次の手続きへ進まれますと、正しく適用されない場合がございますのでご注意ください。

・ご利用キャリアの通信状況や環境等
→お時間を空けていただくか、通信環境の良い場所で再度お試しください。

・期間等による限定クーポンは、使用可能期間や条件を満たしているかをご確認ください。

 

※会員登録・ログインをせずゲスト購入した場合は、ポイントは贈呈対象外となります。他SNSなどのログインサービスを使用した場合も、贈呈対象外になる場合がございます。

 

●マイポイントの確認方法

マイアカウントページ、もしくはカート画面に表示されます「現在のポイント」が、お客様の所持ポイントです。

★付与されたポイントは〈商品発送後〉数日でお客様アカウントに反映されます。

 

 

●使用方法

カート画面右下にご利用ポイントの入力部分がございます。
ご使用されるポイントを入力いただき、【ポイントを使用する】ボタンを必ず押してください。

 

≪ ポイントは【1ポイント＝1円分のお値引き】としてお買い物の際にご利用いただけます。≫

※割引クーポンと併用不可でございます。
※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料につきましては、ポイント使用後の小計が対象となります。
なお、各キャンペーンによって異なる場合がございますので、キャンペーン詳細をよくお確かめください。
※ポイントは合計購入金額の小計から計算されています。小数点以下は切り捨てとなり反映されます。

‣ポイントの有効期限は、【365日】です。

期限後の翌日0:00にポイントは失効し、マイページで確認できるポイント履歴に「期限切れ」と表示されます。

※ポイント還元のキャンペーン中に獲得したポイントは、有効期限が異なる場合がございます。

 

 

●不良品原因の返金・キャンセル時のポイントについて

注文のキャンセル処理と同時にポイント返還の処理がされます。
［利用ポイント］
- 利用した分のポイントがお客様へ返還されます。
- 利用後に有効期限が切れたポイントは失効扱いとなります。


[獲得ポイント]
- キャンセルした商品代金分のポイントがマイナスされます。

 

 

ご注文に関するメールは、基本的に全て自動通知となります。

 

【feliture2021customer@gmail.com】

【support@feliture.shop】

 

 上記メールアドレスの受信設定をお願いいたします。

 

●メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスの不備

・受信状況(同時刻に多数のメールを受信している場合など)

・フォルダ容量の不足

・迷惑メールフォルダに自動振り分けされている

・迷惑メール設定による受信拒否

※キャリアによっては、お客様ご自身にて設定されていない場合でも制限がかかっていることがございます。

→注文できているかご不安なお客様は、再注文される前にお問い合わせください。

 

 

★お問い合わせ方法★

①Feliture公式LINEのトーク画面下メニューバーを開く
②「注文状況の確認」を押し、必要情報を入力。
もしくは、「お問い合わせ」→「ご注文について」→「メールについて」をご選択ください。

※メールアドレスに誤りがある場合、LINEを連携していただいてもご注文履歴は確認できません。

※LINE連携フォームに送信していただくメールアドレスは、全て半角でご入力ください。＠が全角入力になっていることにより連携失敗となるケースが多発しております。

 

【注意事項】

 

注文完了メールが届かず、お客様のご判断にて重複注文されるケースが増えております。
キャンセルはお受けできかねますので、再注文される前にお問い合わせください。

 

●会員登録をお済みのお客様

マイページ・Feliture公式LINEよりご確認いただけます。

●ゲスト購入のお客様

Feliture公式LINE・注文後に自動通知している注文完了メールにてご確認いただけます。

メールが届いていない場合は、ご注文履歴をお調べさせていただきますのでお問い合わせください。

 

サイズについて

Felitureでは、多様なランジェリーを取り扱っておりますので、各商品の生地感や伸縮性、製造の関係により平置きアンダーサイズや着用感が異なる場合がございます。

≪各商品ページに記載しているサイズガイドブログと平置きアンダーサイズを必ずご確認の上、ご購入をお願いいたします。≫

 

Felitureでは公式LINEにてサイズ相談を受け付けております。

・購入を検討されている商品名

・普段着用されているランジェリーサイズ

・アンダー・トップの実寸値

 

上記3点をご教示いただけますと、専門スタッフより推奨サイズをお答えさせていただきます。

‣Feliture公式LINEの追加は≪こちら≫◂

※実際にお客様のおからだを拝見しておりませんので、着用感の感じられ方や骨格の個人差などにより、推奨サイズが必ずしもピッタリであるという保証はできかねます。

あくまでも推奨サイズとなりますことをご了承くださいませ。

ご希望のサイズが販売中であること／下記の条件を満たしている場合は、サイズ変更・交換を承っております。

 

※【期間限定】商品(単品・セット)は、サイズ変更・交換不可(セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む)

 

【注意事項】

 

・商品・カラーの変更はできません。

・お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない可能性がございます。その場合は商品到着後、サイズ交換にてご対応させていただきます。

発送前のサイズ変更不可によるクレームは一切受け付けておりません。予めご了承ください。

・サイズ変更／交換ともに、サポート担当がお問い合わせを確認した時の在庫状況に基づきご対応させていただきます。
そのため、ご連絡をいただいてからオペレーター対応時までにご希望のサイズが在庫切れとなる場合がございます。
その場合は大変恐れ入りますが変更／交換対象外となり、また他商品への交換や返品等は承ることができかねます。（※変更／交換不可によるクレームは一切受け付けておりません。）
サイズ変更／交換につきましてはアフターサービスの一環のため、他のご購入者様が優先となります。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただくとともに、ご注文時にサイズをよくお確かめいただきますようお願い申し上げます。

・サイズ交換の場合、受付時に交換品の在庫確保を行っている都合上で返品期限を設けております。
期限を過ぎた場合は交換受付をキャンセルさせていただきますので、期限までのご返品が難しい場合は必ず事前にご連絡ください。

 

 

 

お支払いについて

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

クレジットカードでのお支払い方法となります。

ご利用可能カード［Visa／MasterCard／American Express／JCB］

 

≪決済手数料：無料≫

決済時期▶即時決済

 

 

商品到着後に、お近くのコンビニなどで後払いできる安心・簡単な決済方法です。

ご購入された商品とは別で請求書を郵送いたします。

 【目安】▶商品到着から約1週間

請求書が届きましたら、支払期限内に請求書に記載の支払方法でお支払いください。

※支払期限：請求書発行から14日以内

 

≪決済手数料：300円(税込)≫

※保管期限切れによる返送やサイズ交換の場合は、商品到着前に請求書が届く場合がございます。

 

ご注文代金をau,docomo,Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめてお支払いいただけます。

※ご購入完了後にキャリア決済手続きに進んでいただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。

 

≪決済手数料：無料≫

決済時期▶ご注文確定後、3営業日以内

 

商品のお受け取り時に、代金引換にてお支払いいただきます。

 

≪代金引換手数料：330円(税込) ≫

Amazonが提供する決済サービスです。

Amazonにてご登録されている注文情報・決済情報をそのままご使用いただけます。

※詳しくはAmazon Pay公式サイトをご確認ください。

 

≪決済手数料：無料≫

決済時期▶即時決済

「PayPay残高」からお支払いいただける決済方法です。

※PayPayアプリにてお支払いを完了していただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。

 

≪決済手数料：無料≫

決済時期▶ご注文確定後、3営業日以内

 

 

 

お届けについて 

 

【注意事項】

 

※倉庫繁忙や悪天候等の理由により、商品発送に通常よりも1-2日程お時間を頂戴する場合がございます。

※ご注文殺到により、万が一在庫確保の予定数を超えた場合、ご購入後に納期延長・在庫切れとなる可能性がございます。その場合はメールにてお知らせいたします。

※コロナ情勢により入荷に遅延が生じる場合がございます。遅延・納期延長となる場合はメールにてお知らせいたします。
なお、発送時期から30日以内の遅延・納期延長によるキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。

 

上記予めご了承くださいませ。

 

お届け日

発送後1－3日以内にお届け

なお、北海道・沖縄・離島へのお届けは＋1日以上かかる場合がございます。

 →お届け地域や配送状況により異なりますので、具体的なお届け日は発送完了メールより配送状況をご確認ください。

【配送会社】
佐川急便
沖縄、離島へのお届け：ヤマト運輸
⇒ショーツ単品のみのご注文はネコポスでのお届けとなります。

全国一律600円／1万円以上のご購入で送料無料

 

商品発送準備前の場合は、‣Feliture公式LINE◂にて配送先変更を承っております。

発送準備中、もしくは発送を完了している場合は、発送完了メールに記載されている追跡情報を元に配送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。

※お問い合わせには順次対応させていただいておりますので、発送前の配送先変更を承ることができない場合がございます。予めご了承くださいませ。

●即納商品と予約商品を同時購入された場合は、おまとめ発送となります。

 

別発送は承っておりませんので、別発送をご希望のお客様は、即納商品と予約商品を分けてご注文ください。

※複数注文分のおまとめ発送は承っておりません。

何らかの理由によりお届けができなかった場合は、配送会社より通知・確認させていただきます。

お手数ですが、お客様ご自身にて担当営業所へご連絡いただき、配送会社にて定められている保管期限までに商品をお受け取りください。

※保管期間：初回配達日を含む7日間

 長期不在 

ご不在の場合は、配達員が不在票を投函いたします。
不在票、もしくは配送情報を元に担当営業所へご連絡いただき、再配達のお手続きをお願いいたします。

 住所不明 

配送会社より、配送先情報を元に確認のご連絡をさせていただきます。
もしくは配送情報を元に担当営業所へご連絡いただき、住所変更・再配達のお手続きをお願いいたします。

 

【注意事項】

★発送完了メールを受信できるよう、予め［feliture2021customer@gmail.com］の受信設定をお願いいたします。★

 

※保管期限切れにより返送された場合は、再発送のご案内をメールにて通知させていただきますので、記載されている再発送受付期限までにご返信の上、再発送のお手続きをお願いいたします。
なお、再発送受付期限を過ぎた商品は在庫に戻されます。再発送時に在庫が確保できなかった場合やご返信がなかった場合、また再発送・受取拒否による返金・請求取消はいたしかねます。一切の責任を負いかねますので、十分にご注意ください。

【再発送について】

再発送時の送料は、お客様ご負担（着払い）となります。

ご購入時の送料：￥600は、実送料を一部ショップにて負担しております。着払いの場合は、実送料をお支払いいただきます。

 

※複数回に及び商品の未受取が確認できた場合は、購入制限をかけさせていただきます。

※返送・サイズ交換となった場合は、後払いの請求書が商品到着前に届くことがございます。

※住所不備による誤配送につきましては、当ショップにて責任を負いかねます。配送会社から報告があった場合を除き、再発送や返金等はいたしかねます。

※不在票の投函がない等、配送に関する問題は配送会社まで直接お問い合わせください。

 

 

返品・交換について

商品に欠陥がある場合を除く返品・交換(※1)は承ることができません。

 

商品が到着次第、欠陥有無を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

(※1)一部サイズ交換は可能でございます。「サイズ交換」をご確認ください。

 

 

 ●欠陥品(初期不良・相違・不足)が届いた場合

 

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お手数ですが【商品到着後5日以内】に［下記①②のお写真／返品・交換のご希望］を送付・明記の上、‣Feliture公式LINE◂までご連絡ください。

 

【Feliture公式LINEメニューバー［お問い合わせ］→［返品・交換について］より該当する項目をご選択ください。 】

 

※返品・交換についての希望が明記されていない場合は、交換にてご対応させていただきます。返品をご希望の場合は予めお申し付けください。

※大変恐れ入りますが、【商品到着後6日以降】にご連絡いただいた商品は、欠陥内容を問わず返品・交換対象外となります。

返品・交換を承ることができませんので、予めご了承ください。

 

なお、返品・交換は下記に基づきご対応させていただきます。

 

 

 

 

下記内容に関して、予めご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

 

・同じ商品・サイズでも製造過程や測定方法によって1-3cmの個体差が生じる場合がございます。

・商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツ内側のお色味に変更がある場合がございます。

・Felitureでは、お客様よりいただく貴重なご意見をふまえ日々改善に励んでおります。

改善のひとつとして、タグの肌ざわり／サイズ記載の変更を行っておりますが、在庫数と対応時期の兼ね合いにより改善前・改善後の商品が混在いたします。改善前商品も不良品ではございませんので、ご購入時の改善前後のご指定や改善前後の違いが理由による返品・交換は承ることができかねますことを予めご了承くださいませ。

・大変多くのご注文をいただいていることから、複数拠点により生産量の増加を行っております。こちらに伴い、商品梱包袋やラベル、タグの仕様が異なることがございます。商品に影響はございませんので、予めご了承くださいませ。

・レースを使用している商品につきまして
→レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル商品と全く同じでない、また多少の左右非対称が生じる場合がございます。

・商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合がございます.。
また、各モニターの特性でも異なることがございますので、ご理解の上ご購入ください。

・海外買い付け品(一部オリジナル商品：海外製造)のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、しわ、装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合がございます。

・海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。

・一部買い付け品につきましては、仕入れ先や工場のルールに基づき、海外タグが縫われていることがございます。そちらを可能な限り取り除き、日本語記載のタグを重ねる形にて縫いこんでおります。(ブラショーツセットのみのお取り扱い商品は、ブラ：ブランドタグ／ショーツに洗濯・品質表示（・商品コード）タグが付けられております。※順次改善予定)

・輸送中のしわは避けられません。

・お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。

また、お客様都合による返送(受取拒否や再発送期限を過ぎ商品のご用意ができなかった場合)や返品された商品の再発送・返金・請求取消はご対応いたしかねます。 

・商品によって追加注意事項がある場合は、商品ページに記載させていただいておりますので、ご購入商品ページをよくお確かめください。

 

 

お問い合わせ

 

 

●お問い合わせ方法

 

LINEメニューバー「お問い合わせ」をご選択ください。

 

※項目に該当しない場合は、お問い合わせ内容をお送りいただき「返信を希望する」ボタンを押し受付を完了してください。

→個人問い合わせをいただいても、自動回答項目にあるお問い合わせと同内容の場合は自動回答と同じご案内をさせていただきます。皆様に平等なご対応をさせていただいておりますので、何卒ご理解ください。

 

※メニューバー内「お問い合わせ」より、自動回答のQ&A機能で返信を待たずにお問い合わせいただけます。個人相談やオペレーターからの返信が必要な場合は、3-4営業日以内にご返信させていただきます。

※順次ご対応させていただいておりますので、発送前の変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

※お電話でのサポートは行っておりません。

 

★2022/02/09をもちまして、メール（feliture2021customer@gmail.com）でのお問い合わせを原則廃止させていただきました。★

 

・順次ご対応させていただきますので、同内容のお問い合わせは1回のみお問い合わせください。

・同回答になるお問い合わせを複数回いただいた場合、回答を割愛させていただく場合がございます。

 

その他ご不明点がございましたら、LINEにてお問い合わせください。

 

 

引き続きFelitureを何卒よろしくお願い申し上げます。