ご利用ガイド~ご注文前に必ずお読みください!~

ご利用ガイド~ご注文前に必ずお読みください!~

この度はFelitureをご利用いただき、誠にありがとうございます🌻


お客様がご満足いただけるお買い物となりますよう、お客様へ大切なご案内でございます。

本ガイドを必ずご一読の上、ご購入いただきますようお願いいたします。


‣ご注文について

‣サイズについて

‣お支払いについて

‣お届けについて

‣返品・交換について

‣お問い合わせ




ご注文について

ご注文の際は【注文内容:商品(カラーやサイズなど)・お客様情報】をよくお確かめください。

※[配送先住所]町名・番地・部屋番号の記入漏れが多発しております。

 

以下の事項は承ることができませんので、ご注意くださいませ。

 


①ご注文確定後の内容変更・キャンセル(一部サイズ変更・交換を除く)

下記の変更・キャンセルは承ることができません。

 

・商品やカラー・数量などの注文内容の変更

・お支払い方法の変更

・ご注文のキャンセル

・ポイントやクーポンの変更・適用・取消

→クーポン・ポイントが正しく適用されていることをご確認の上で、注文確定していただきますようお願いいたします。

・その他、注文内容の変更

※条件を満たしている場合、一部サイズ変更・交換を承っております。詳しくは「サイズについて」をご確認ください。


②配送に関する指定や変更

→置き配やポスト投函、受取日時指定等は、配送会社にて直接ご指定ください。


③ラッピング

→配送先と請求先を異なる住所にすることは可能です。購入手続き時の入力項目をよくお確かめください。

 

 

クーポンについて

●使用方法


購入手続き画面内「注文内容の表示・クーポン入力」を表示し、クーポンコードを入力してください。
入力後は必ず適用ボタン【→】を押し、請求金額にクーポンが適用されていることをご確認ください。


※ご注文確定後のクーポン適用や変更・キャンセルはできかねます。必ずクーポンが適用されていることをご確認の上、注文確定していただきますようお願いいたします。

※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料は、クーポン適用後の小計が対象となります。
各キャンペーンによって異なる場合がございますので、キャンペーン詳細をよくお確かめください。

 

 

●クーポン適用にエラーが生じた場合


【原因】

・使用条件を満たしていない場合
→クーポンによって、購入金額や商品数量、使用可能期間等の条件がある場合がございます。

・クーポンコードに誤りがある場合
→英語の大文字や小文字・数字の誤りや、スペースが入っていないかをご確認ください。

・適用ボタン【→】の押し忘れ
→読み込み中に次の手続きへ進まれますと、正しく適用されない場合がございます。

・ご利用キャリアの通信状況や環境等
→お時間を空けていただくか、通信環境の良い場所で再度お試しください。


ポイントについて

Feliture公式サイトに新規会員登録後、ログインした状態でご購入いただくと、商品代金(税込)の1%分のポイントを貯められます!

※会員登録・ログインをせずゲスト購入した場合は、ポイント贈呈対象外となります。他SNSなどのログインサービスを使用した場合も、贈呈対象外になる場合がございます。



●マイポイントの確認方法


マイアカウントページ、もしくはカート画面に表示される【現在のポイント】が、お客様の所持ポイントです。

★付与されたポイントは〈商品発送後〉数日でお客様アカウントに反映されます。



●使用方法


カート画面右下にご利用ポイントの入力部分がございます。
使用するポイントを入力し【ポイントを使用する】ボタンを押してください。


≪ ポイントは【1ポイント=1円分のお値引き】としてお買い物の際にご利用いただけます。≫


※クーポンとの併用不可
※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料につきましては、ポイント使用後の小計が対象となります。
なお、各キャンペーンによって異なる場合がございますので、キャンペーン詳細をよくお確かめください。
※ポイントは合計購入金額の小計から計算されています。小数点以下は切り捨てとなり反映されます。


‣ポイントの有効期限は【365日】です。

期限後の翌日0:00にポイントは失効し、マイページで確認できるポイント履歴に「期限切れ」と表示されます。

※ポイント還元のキャンペーン中に獲得したポイントは、有効期限が異なる場合がございます。



●不良品原因の返金・キャンセル時のポイントについて


注文のキャンセル処理と同時にポイント返還の処理がされます。

[利用ポイント]
- 利用した分のポイントがお客様へ返還されます。
- 利用後に有効期限が切れたポイントは失効扱いとなります。
[獲得ポイント]
- キャンセルした商品代金分のポイントがマイナスされます。



自動通知メール:注文・発送完了メールなど

ご注文に関するメールは、基本的に全て自動配信です。


【feliture2021customer@gmail.com】

【support@feliture.shop】


上記アドレスは、配信専用となっております。

お問い合わせは、Feliture公式LINEまでご連絡ください。

 事前にメールアドレスの受信設定をお願いいたします。


●メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。


・メールアドレスの不備

・受信状況(同時刻に多数のメールを受信している場合など)

・フォルダ容量の不足

・迷惑メールフォルダに自動振り分けされている

・迷惑メール設定による受信拒否

※キャリアによっては、お客様ご自身で設定されていない場合でも制限がかかっていることがございます。


→注文できているかご不安なお客様は、再注文される前にお問い合わせください。



★お問い合わせ方法★


①Feliture公式LINEのトーク画面下メニューバーを開く
②「注文状況の確認」を押し、必要情報を入力。
もしくは、「お問い合わせ」→「ご注文について」→「メールについて」をご選択ください。

※LINE連携フォームに送信するメールアドレスは、「@」を含め全て半角で入力してください。

※メールアドレスに誤りがある場合、連携後に正しいご注文履歴が表示されません。


※注意事項※

注文完了メールが届かず、お客様のご判断にて重複注文されるケースが増えております。
キャンセルはお受けできかねますので、再注文される前にお問い合わせください。



ご注文の確認

●会員登録をお済みのお客様

マイページFeliture公式LINEにてご確認いただけます。


●ゲスト購入のお客様

Feliture公式LINE・注文完了メールにてご確認いただけます。

メールが届いていない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。




サイズについて

Felitureでは多様なランジェリーを取り扱っておりますので、各商品の生地感や伸縮性、製造によってサイズや着用感が異なる場合がございます。


≪サイズガイドブログと、各商品ページに記載している平置きアンダーサイズを必ずご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。≫



サイズがご不安なお客様へ

Felitureでは公式LINEにてサイズ相談を受け付けております。


・購入を検討されている商品名
・普段着用されているランジェリーサイズ
・アンダー・トップの実寸値


上記3点をご教示いただき、専門スタッフより推奨サイズをご案内いたします。


‣Feliture公式LINEを追加する


※実際にお客様のおからだを拝見できないため、あくまでも推奨となります。着用感の感じられ方や骨格の個人差などにより、推奨サイズが必ずしもピッタリであるという保証はできかねます。予めご了承くださいませ。



サイズ交換

下記条件を満たしている場合は、サイズ変更・交換を承っております。

※【期間限定】商品は、サイズ変更・交換不可(セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む)


・ご希望サイズの商品の在庫があること
→売り切れや再入荷予定がない場合は、対象外となります。


・商品が完全未開封であること

→衛生面の関係上、商品梱包袋を開封した商品は交換不可とさせていただいております。サイズ感は目視や未開封の状態でお胸にあてご確認ください。
試着ができない点において、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。


・商品到着後5日以内にご連絡いただいた商品であること


・返品・交換品発送にかかる送料のご負担

→元払いで返品いただき、交換品は着払いでのお届けとなります。


※注意事項※

・商品・カラーの変更はできません。

・お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない可能性がございます。その場合は商品到着後、サイズ交換にてご対応させていただきます。

・サイズ変更/交換ともに、サポート担当がお問い合わせを確認した時の在庫状況に基づきご対応させていただきます。
そのため、ご連絡をいただいてからオペレーター対応時までにご希望のサイズが在庫切れとなる場合がございます。
その場合は大変恐れ入りますが変更/交換対象外となり、また他商品への交換や返品等は承ることができかねます。
サイズ変更/交換につきましてはアフターサービスの一環のため、他のご購入者様が優先となります。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただくとともに、ご注文時にサイズをよくお確かめいただきますようお願い申し上げます。

・サイズ交換の場合、受付時に交換品の在庫確保を行っている都合上で返品期限を設けております。
期限を過ぎた場合は交換受付をキャンセルさせていただきますので、期限までのご返品が難しい場合は必ず事前にご連絡ください。

・ご購入時の送料:¥600は、実送料を一部ショップにて負担しております。交換品お受け取り時の着払い料金とは異なりますので、予めご了承ください。


★【一部商品】試着&交換キャンペーン中!★
‣詳しくはコチラ



お支払いについて

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。


クレジットカード決済

クレジットカードでのお支払い方法となります。


[ご利用可能カード]
Visa/MasterCard/American Express/JCB


【決済手数料:無料】

【決済時期:即時決済】
※予約商品をご購入いただいた場合、商品発送前にお支払いとなる場合がございます。



NP後払い

商品到着後に、お近くのコンビニなどで後払いできる安心・簡単な決済方法です。


ご購入された商品とは別で請求書を郵送いたします。

【目安:商品到着から1週間前後】

請求書が届き次第、支払期限日までに代金をお支払いください。

※支払期限:請求書発行から14日以内


【決済手数料:300円(税込)】

※保管期限切れによる返送やサイズ交換の場合は、商品到着前に請求書が届く場合がございます。


NP後払い
〇ご注意〇

後払い手数料:300円(税込)

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。


スマートフォンキャリア決済

ご注文代金をau,docomo,Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめてお支払いいただけます。

※ご購入完了後にキャリア決済手続きに進んでいただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。

 

【決済手数料:無料】

【決済時期:ご注文確定後、3営業日以内】
※予約商品をご購入いただいた場合、商品発送前にお支払いとなる場合がございます。



代金引換

商品のお受け取り時に、代金引換にてお支払いいただきます。


【代金引換手数料:330円(税込)】



Amazon Pay

Amazonが提供する決済サービスです。

Amazonにてご登録されている注文情報・決済情報をそのままご使用いただけます。

※詳しくはAmazon Pay公式サイトをご確認ください。


【決済手数料:無料】

【決済時期:ご注文確定後、3営業日以内】
※予約商品をご購入いただいた場合、商品発送前にお支払いとなる場合がございます。



PayPay

「PayPay残高」からお支払いいただける決済方法です。

※PayPayアプリにてお支払いを完了していただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。


【決済手数料:無料】

【決済時期:ご注文確定後、3営業日以内】
※予約商品をご購入いただいた場合、商品発送前にお支払いとなる場合がございます。




お届けについて

≪正午12時までのご注文≫
即日発送


≪12時以降のご注文≫
翌日発送

 

≪予約商品≫
商品によって発送時期が異なります。
詳細は商品ページをご確認ください。


※営業日基準です。(休業日:土日祝祭日)


※注意事項※

※倉庫繁忙や悪天候等の理由により、商品発送に通常よりも1~2日程お時間を頂戴する場合がございます。

※ご注文殺到により、万が一在庫確保の予定数を超えた場合、ご購入後に納期延長・在庫切れとなる可能性がございます。その場合はメールにてお知らせいたします。

※情勢により、入荷に遅延が生じる場合がございます。遅延・納期延長となる場合はメールにてお知らせいたします。
なお、発送時期から30日以内の遅延・納期延長によるキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。



お届け日

発送後1-3日以内にお届け

なお、北海道・沖縄・離島へのお届けは+1日以上かかる場合がございます。

→お届け地域や配送状況により異なりますので、具体的なお届け日は発送完了メールより配送状況をご確認ください。


【配送会社】佐川急便
沖縄、離島へのお届け:ヤマト運輸
⇒ショーツ単品のみのご注文はネコポスでのお届けとなります。



送料

全国一律600円/1万円以上のご購入で送料無料


配送先変更

商品発送準備前の場合は、Feliture公式LINEにて配送先変更を承っております。

発送準備中、もしくは発送を完了している場合は、発送完了メールに記載されている追跡情報を元に配送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。


※お問い合わせには順次対応させていただいておりますので、発送前の配送先変更を承ることができない場合がございます。予めご了承くださいませ。


おまとめ発送・別発送

●即納商品と予約商品を同時購入された場合は、おまとめ発送となります。

 

別発送は承っておりませんので、別発送をご希望のお客様は、即納商品と予約商品を分けてご注文ください。

※複数注文分のおまとめ発送は承っておりません。


長期不在・住所不明

何らかの理由によりお届けができなかった場合は、配送会社より通知・確認させていただきます。

お客様ご自身で担当営業所へご連絡いただき、配送会社にて定められている保管期間内に商品をお受け取りください。

※保管期間:初回配達日を含む7日間


長期不在

ご不在の場合は、配達員が不在票を投函いたします。
不在票、もしくは配送情報を元に担当営業所へご連絡いただき、再配達のお手続きをお願いいたします。


住所不明

配送会社より、配送先情報を元に確認のご連絡をさせていただきます。
もしくは配送情報を元に担当営業所へご連絡いただき、住所変更・再配達のお手続きをお願いいたします。


※注意事項※

★発送完了メールを受信できるよう、予め[feliture2021customer@gmail.com]の受信設定をお願いいたします。★


※保管期限切れにより返送された場合は、再発送のご案内をメールにて通知させていただきます。記載されている再発送受付期限までにご返信の上、再発送のお手続きをお願いいたします。
なお、再発送受付期限を過ぎた商品は在庫に戻されます。再発送時に在庫が確保できなかった場合やご返信がなかった場合、また再発送・受取拒否による返金・請求取消はいたしかねます。一切の責任を負いかねますので、十分にご注意ください。


<再発送について>

再発送時の送料は、お客様負担(着払い)となります。

ご購入時の送料:¥600は、実送料を一部ショップにて負担しております。着払い料金とは異なりますので、予めご了承ください。


※複数回に及び商品の未受取が続いた場合は、予告なく購入制限をかけさせていただくことがございます。

※返送/サイズ交換になった場合、後払いの請求書が商品到着前に届くことがございます。

※住所不備による誤配送につきましては、当ショップにて責任を負いかねます。配送会社から報告があった場合を除き、再発送や返金等はいたしかねます。

※不在票の投函がない等、配送に関する問題は配送会社まで直接お問い合わせください。




返品・交換について

商品に欠陥がある場合を除く返品・交換は承ることができません。

※一部サイズ交換は除く。詳しくは【サイズ交換】をご確認ください。


★商品が届き次第、ご着用前に不良・相違・不足有無を必ずご確認ください。


★ランジェリーは繊細で細かめなレースを使用している商品が多く、長期間ご着用いただくため【手洗い】を推奨しております。
お客様の取り扱い方法によっても変化が出やすい部分のため、洗濯後すぐにほつれや破れなどが生じた場合でも返品・交換は対応できかねます。


●欠陥品(初期不良・相違・不足)が届いた場合


ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、商品到着後5日以内に【下記①②の写真/返品・交換のご希望】を送付・明記の上、Feliture公式LINEよりお問い合わせください。


Feliture公式LINEメニューバー【お問い合わせ】→【返品・交換について】→該当する項目を選択し、手順に沿ってお手続きくださいますようお願いいたします。

※返品・交換についての希望が明記されていない場合は、交換にてご対応させていただきます。返品をご希望の場合は、予めお申し付けください。


※大変恐れ入りますが、商品到着後6日以降にご連絡をいただいた商品は、欠陥内容を問わず返品・交換対象外となります。

返品・交換を承ることができませんので、予めご了承ください。


①欠陥が分かる商品

②商品梱包袋に貼付しているシール


なお、返品・交換は下記に基づきご対応させていただきます。


返品・交換対象

商品到着から5日以内の商品(写真送付を含む)
→欠陥品に限ります。

・商品の機能性を著しく損なう欠陥(縫製ミス、パーツの故障など)がある

・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚れなど)がある

・ご注文と異なる商品が届いた

・商品仕様(サイズなど)が、商品ページの記載内容と違う
→サイズ不良:各商品ページに記載している実寸平置きアンダーサイズの正品範囲外の商品


返品・交換対象外

商品到着から6日以上を経過した商品

・タグのカットなど、加工された商品

・商品梱包袋を破棄された商品

・お客様の不注意によるオーダー間違い

・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、しみ、糸始末の不備など

・製造過程で付着したニオイが原因の場合

・アイロンで修繕可能なシワや折り目

・色やサイズがイメージと違う

・着用時、着用後に破損した商品(試着を含む)
→ご着用時の状況はお客様により異なるため、初期不良との判断ができかねます。生地や紐の縫製、ストラップ部分は着用前にご確認ください。
破損する可能性がある場合は、引っ張ったりせずカスタマーサポートまでご連絡ください。

・着用済み(試着を含む)、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品


下記内容に関して、予めご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。


・同じ商品・サイズでも製造過程や測定方法によって1~3cmの個体差が生じる場合がございます。

・商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツ内側の色味に変更がある場合がございます。

・Felitureでは、お客様よりいただく貴重なご意見をふまえ日々改善に励んでおります。
改善のひとつとして、タグの肌ざわりやサイズ記載の変更を行っておりますが、在庫数と対応時期の兼ね合いにより改善前・改善後の商品が混在いたします。改善前商品も不良品ではございませんので、ご購入時の改善前後のご指定や改善前後の違いが理由による返品・交換は承ることができかねますことを予めご了承くださいませ。

・大変多くのご注文をいただいていることから、複数拠点により生産量の増加を行っております。こちらに伴い、商品梱包袋やラベル、タグの仕様が異なることがございます。商品に影響はございませんので、予めご了承くださいませ。

・レースを使用している商品につきまして
→レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル商品と全く同じでない、また多少の左右非対称が生じる場合がございます。

・商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合がございます.。
また、各モニターの特性でも異なることがございますので、ご理解の上ご購入ください。

・海外買い付け品(一部オリジナル商品:海外製造)のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、しわ、装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合がございます。

・海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。

・一部買い付け品につきましては、仕入れ先や工場のルールに基づき、海外タグが縫われていることがございます。そちらを可能な限り取り除き、日本語記載のタグを重ねる形にて縫いこんでおります。(ブラショーツセットのみのお取り扱い商品は、ブラ:ブランドタグ/ショーツに洗濯・品質表示(・商品コード)タグが付けられております。※順次改善予定)

・輸送中のしわは避けられません。

・お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。

また、お客様都合による返送(受取拒否や再発送期限を過ぎ商品のご用意ができなかった場合)や返品された商品の再発送・返金・請求取消はご対応いたしかねます。

・商品によって追加注意事項がある場合は、商品ページに記載させていただいておりますので、ご購入商品ページをよくお確かめください。




お問い合わせ


お問い合わせは全て
<Feliture公式LINE>にて受け付けております。

営業時間:10:00~19:00/休業日:土日祝祭日


●お問い合わせ方法

LINEメニューバー「お問い合わせ」をご選択ください。


※項目に該当しない場合は、お問い合わせ内容をメッセージ送信し【返信を希望する】ボタンを押して受付を完了してください。

→個人問い合わせをいただいても、自動回答項目にあるお問い合わせと同内容の場合は自動回答と同じご案内をさせていただきます。皆様に平等なご対応をさせていただいておりますので、何卒ご理解ください。


※メニューバー内「お問い合わせ」より、自動回答のQ&A機能で返信を待たずにお問い合わせいただけます。個人相談やオペレーターからの返信が必要な場合は、3~4営業日以内にご返信させていただきます。

※順次ご対応させていただいておりますので、発送前の変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

※お電話・メールでのサポートは行っておりません。



★ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。★

・順次ご対応させていただきますので、同内容のお問い合わせは1回のみお問い合わせください。

・同回答になるお問い合わせを複数回いただいた場合、回答を割愛させていただく場合がございます。



その他ご不明点がございましたら、Feliture公式LINEまでお問い合わせください。


引き続きFelitureを何卒よろしくお願い申し上げます。


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