ご利用ガイド～ご注文前に必ずお読みください！～

この度はFelitureをご利用いただき、誠にありがとうございます🌻

ご満足いただけるお買い物をしていただけるよう、お客様へ大切なご案内でございます。

本ガイドを必ずご一読の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

‣ご注文について

‣サイズについて

‣お支払いについて

‣お届けについて

‣返品・交換について

‣お問い合わせ

ご注文について

 

以下の事項は承ることができませんので、ご注意くださいませ。

 

①ご注文確定後の内容変更・キャンセル(一部サイズ変更・交換を除く)

下記の変更・キャンセルは承ることができません。

 

※条件を満たしている場合、一部サイズ変更・交換を承っております。詳しくは「サイズについて」をご確認ください。

②配送に関する指定や変更

→置き配やポスト投函、受取日時指定等は、配送会社にて直接ご指定ください。

③ラッピング

→配送先と請求先を異なる住所にすることは可能です。購入手続き時の入力項目をよくお確かめください。

 

 

●使用方法

購入手続き画面内「注文内容の表示・クーポン入力」を表示し、クーポンコードを入力してください。
入力後は必ず適用ボタンを押し、請求金額にクーポンが適用されていることをご確認ください。

※ご注文確定後のクーポン適用や変更・キャンセルはできかねます。必ずクーポンが適用されていることをご確認の上、注文確定してください。

※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料は、クーポン適用後の小計が対象となります。
各キャンペーンによって異なる場合がございますので、キャンペーン詳細をよくお確かめください。

 

 

●クーポン適用にエラーが生じた場合

【原因】

・使用条件を満たしていない場合
→クーポンによって、購入金額や商品数量、使用可能期間等の条件がある場合がございます。

・クーポンコードに誤りがある場合
→英語の大文字や小文字・数字の誤りや、スペースが入っていないかをご確認ください。

・適用ボタンの押し忘れ
→読み込み中に次の手続きへ進まれますと、正しく適用されない場合がございます。

・ご利用キャリアの通信状況や環境等
→お時間を空けていただくか、通信環境の良い場所で再度お試しください。

※会員登録・ログインをせずゲスト購入した場合は、ポイント贈呈対象外となります。他SNSなどのログインサービスを使用した場合も、贈呈対象外になる場合がございます。

●マイポイントの確認方法

マイアカウントページ、もしくはカート画面に表示される【現在のポイント】が、お客様の所持ポイントです。

★付与されたポイントは〈商品発送後〉数日でお客様アカウントに反映されます。

●使用方法

購入手続き画面上部にポイントの入力部分がございます。
使用するポイントを入力し【利用する】ボタンを押してください。

≪ ポイントは【1ポイント＝1円分のお値引き】としてお買い物の際にご利用いただけます。≫

※クーポンとの併用不可
※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料につきましては、ポイント使用後の小計が対象となります。
なお、各キャンペーンによって異なる場合がございますので、キャンペーン詳細をよくお確かめください。
※ポイントは合計購入金額の小計から計算されています。小数点以下は切り捨てとなり反映されます。

‣ポイントの有効期限は【365日】です。

期限後の翌日0:00にポイントは失効し、マイページで確認できるポイント履歴に「期限切れ」と表示されます。

※ポイント還元のキャンペーン中に獲得したポイントは、有効期限が異なる場合がございます。

●不良品原因の返金・キャンセル時のポイントについて

注文のキャンセル処理と同時にポイント返還の処理がされます。

[利用ポイント]
- 利用した分のポイントがお客様へ返還されます。
- 利用後に有効期限が切れたポイントは失効扱いとなります。
[獲得ポイント]
- キャンセルした商品代金分のポイントがマイナスされます。

ご注文に関するメールは、基本的に全て自動配信です。

【 support@feliture.shop 】

 事前にメールアドレスの受信設定をお願いいたします。

●メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスの不備

・受信状況(同時刻に多数のメールを受信している場合など)

・フォルダ容量の不足

・迷惑メールフォルダに自動振り分けされている

・迷惑メール設定による受信拒否

※キャリアによっては、お客様ご自身で設定されていない場合でも制限がかかっていることがございます。

→注文できているかご不安なお客様は、再注文される前にお問い合わせください。

★お問い合わせ方法★

①Feliture公式LINEのトーク画面下メニューバーを開く
②「お問い合わせ」→「ご注文について」→「メールについて」をご選択ください。

 

※注意事項※

注文完了メールが届かず、お客様のご判断にて重複注文されるケースが増えております。
キャンセルはお受けできかねますので、再注文される前にお問い合わせください。

●会員登録をお済みのお客様

マイページ・Feliture公式LINEにてご確認いただけます。

●ゲスト購入のお客様

注文完了メールにてご確認いただけます。

メールが届いていない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

サイズについて

◆Felitureでは多様なランジェリーを取り扱っておりますので、商品によってサイズや着用感が異なる場合がございます。

サイズガイドを必ずご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

Felitureでは公式LINEにてサイズ・商品相談を受け付けております。

・購入を検討されている商品名
・普段着用されているランジェリーサイズ
・アンダー・トップの実寸値

上記3点をご教示いただき、専門スタッフより推奨サイズをご案内いたします。

＜公式LINEはこちら＞

※実際にお客様のおからだを拝見できないため、あくまでも推奨となります。着用感の感じられ方や骨格の個人差などにより、推奨サイズが必ずしもピッタリであるという保証はできかねます。予めご了承くださいませ。

下記条件を満たしている場合は、サイズ変更・交換を承っております。

※【期間限定】商品は、サイズ変更・交換不可(セット内一部商品のサイズ変更・交換を含む)

※注意事項※

・商品・カラーの変更はできません。

・お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますので、発送前のサイズ変更を承ることができない可能性がございます。その場合は商品到着後、サイズ交換にてご対応させていただきます。

・サイズ変更/交換ともに、サポート担当がお問い合わせを確認した時の在庫状況に基づきご対応させていただきます。
そのため、ご連絡をいただいてからオペレーター対応時までにご希望のサイズが在庫切れとなる場合がございます。
その場合は大変恐れ入りますが変更/交換対象外となり、また他商品への交換や返品等は承ることができかねます。
サイズ変更/交換につきましてはアフターサービスの一環のため、他のご購入者様が優先となります。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただくとともに、ご注文時にサイズをよくお確かめいただきますようお願い申し上げます。

・サイズ交換の場合、受付時に交換品の在庫確保を行っている都合上で返品期限を設けております。
期限を過ぎた場合は交換受付をキャンセルさせていただきますので、期限までのご返品が難しい場合は必ず事前にご連絡ください。

・ご購入時の送料：￥600は、実送料を一部ショップにて負担しております。交換品お受け取り時の着払い料金とは異なりますので、予めご了承ください。

お支払いについて

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

クレジットカードでのお支払い方法となります。

［ご利用可能カード］
Visa／MasterCard／American Express／JCB

【決済手数料】無料

【決済時期】即時

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。

ご注文代金をau,docomo,Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめてお支払いいただけます。

※ご購入完了後にキャリア決済手続きに進んでいただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。

 

【決済手数料】無料

【決済時期】ご注文確定後、3営業日以内

商品のお受け取り時に、代金引換にてお支払いいただきます。

【代金引換手数料】440円(税込)

Amazonが提供する決済サービスです。

Amazonにてご登録されている注文情報・決済情報をそのままご使用いただけます。

※詳しくはAmazon Pay公式サイトをご確認ください。

【決済手数料】無料

【決済時期】即時

「PayPay残高」からお支払いいただける決済方法です。

※PayPayアプリにてお支払いを完了していただけなかった場合、ご注文は成立いたしませんのでご注意ください。

【決済手数料】無料

【決済時期】即時

お届けについて

※注意事項※

※倉庫繁忙や悪天候等の理由により、商品発送に通常よりも1～2日程お時間を頂戴する場合がございます。

※ご注文殺到により、万が一在庫確保の予定数を超えた場合、ご購入後に納期延長・在庫切れとなる可能性がございます。その場合はメールにてお知らせいたします。

※情勢により、入荷に遅延が生じる場合がございます。遅延・納期延長となる場合はメールにてお知らせいたします。
なお、発送時期から30日以内の遅延・納期延長によるキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。

お届け日

発送後1－3日以内にお届け

なお、北海道・沖縄・離島へのお届けは+1日以上かかる場合がございます。

→お届け地域や配送状況により異なりますので、具体的なお届け日は発送完了メールより配送状況をご確認ください。

【配送会社】佐川急便
沖縄、離島へのお届け：ヤマト運輸
⇒ショーツ単品のみのご注文はネコポスでのお届けとなります。

全国一律600円／1万円以上のご購入で送料無料

商品発送準備前の場合は、Feliture公式LINEにて配送先変更を承っております。

発送準備中、もしくは発送を完了している場合は、発送完了メールに記載されている追跡情報を元に配送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。

※お問い合わせには順次対応させていただいておりますので、発送前の配送先変更を承ることができない場合がございます。予めご了承くださいませ。

●即納商品と予約商品を同時購入された場合は、おまとめ発送となります。

 

別発送は承っておりませんので、別発送をご希望のお客様は、即納商品と予約商品を分けてご注文ください。

※複数注文分のおまとめ発送は承っておりません。

何らかの理由によりお届けができなかった場合は、配送会社より通知・確認させていただきます。

お客様ご自身で担当営業所へご連絡いただき、配送会社にて定められている保管期間内に商品をお受け取りください。

※保管期間：初回配達日を含む7日間

長期不在

ご不在の場合は、配達員が不在票を投函いたします。
不在票、もしくは配送情報を元に担当営業所へご連絡いただき、再配達のお手続きをお願いいたします。

住所不明

配送会社より、配送先情報を元に確認のご連絡をさせていただきます。
もしくは配送情報を元に担当営業所へご連絡いただき、住所変更・再配達のお手続きをお願いいたします。

※注意事項※

★発送完了メールを受信できるよう、予め［support@feliture.shop］の受信設定をお願いいたします。★

※保管期限切れにより返送された場合は、再発送のご案内をメールにて通知させていただきます。記載されている再発送受付期限までにご返信の上、再発送のお手続きをお願いいたします。
なお、再発送受付期限を過ぎた商品は在庫に戻されます。再発送時に在庫が確保できなかった場合やご返信がなかった場合、また再発送・受取拒否による返金（キャンセル）はいたしかねます。一切の責任を負いかねますので、十分にご注意ください。

＜再発送について＞

再発送時の送料は、お客様負担（着払い）となります。

ご購入時の送料：￥600は、実送料を一部ショップにて負担しております。着払い料金とは異なりますので、予めご了承ください。

※複数回に及び商品の未受取が続いた場合は、予告なく購入制限をかけさせていただくことがございます。

※返送/サイズ交換になった場合、後払いの請求書が商品到着前に届くことがございます。

※住所不備による誤配送につきましては、当ショップにて責任を負いかねます。配送会社から報告があった場合を除き、再発送や返金等はいたしかねます。

※不在票の投函がない等、配送に関する問題は配送会社まで直接お問い合わせください。

返品・交換について

商品に欠陥がある場合を除く返品・交換は承ることができません。

※一部サイズ交換は除く。詳しくは【サイズ交換】をご確認ください。

●欠陥品(初期不良・相違・不足)が届いた場合

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、商品到着後5日以内に【下記①②の写真／返品・交換のご希望】を送付・明記の上、Feliture公式LINEよりお問い合わせください。

Feliture公式LINEメニューバー【お問い合わせ】→【返品・交換について】→該当する項目を選択し、手順に沿ってお手続きくださいますようお願いいたします。

※返品・交換についての希望が明記されていない場合は、交換にてご対応させていただきます。返品をご希望の場合は、予めお申し付けください。

※大変恐れ入りますが、商品到着後6日以降にご連絡をいただいた商品は、欠陥内容を問わず返品・交換対象外となります。

返品・交換を承ることができませんので、予めご了承ください。

なお、返品・交換は下記に基づきご対応させていただきます。

下記内容に関して、予めご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

・同じ商品・サイズでも製造過程や測定方法によって1～3cmの個体差が生じる場合がございます。

・レースを使用している商品は、レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル商品と全く同じでない、また多少の左右非対称が生じる場合がございます。

・商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツ内側の色味に変更がある場合がございます。

・Felitureでは、お客様よりいただく貴重なご意見をふまえ日々改善に励んでおります。
そのため、在庫数と対応開始時期の兼ね合いにより、お届けした商品内で一部仕様が異なる場合（縫い目・カップとレースの縫い合わせ・ホック部分の当て布追加・タグの肌触り・サイズ記載の変更等）がございますが、外観には影響いたしません。
改善前商品も不良品ではございませんので、外観に影響しない部分において、一部仕様の違いによるキャンセルや交換対抗はできかねますので、予めご了承ください。

・大変多くのご注文をいただいていることから、複数拠点により生産量の増加を行っております。こちらに伴い、商品梱包袋やラベル、タグの仕様が異なることがございます。商品に影響はございませんので、予めご了承くださいませ。

・商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合がございます.。
また、各モニターの特性でも異なることがございますので、ご理解の上ご購入ください。

・海外買い付け品（一部オリジナル商品：海外製造）のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、しわ、装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合がございます。

・海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。

・一部買い付け品につきましては、仕入れ先や工場のルールに基づき、海外タグが縫われていることがございます。そちらを可能な限り取り除き、日本語記載のタグを重ねる形にて縫いこんでおります。（ブラショーツセットのみのお取り扱い商品は、ブラ：ブランドタグ／ショーツに洗濯・品質表示（・商品コード）タグが付けられております。※順次改善予定）

・輸送中のしわは避けられません。

・お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。

また、お客様都合による返送（受取拒否や再発送期限を過ぎ商品のご用意ができなかった場合）や返品された商品の再発送・返金（キャンセル）はご対応いたしかねます。

・商品によって追加注意事項がある場合は、商品ページに記載させていただいておりますので、ご購入商品ページをよくお確かめください。

お問い合わせ

●お問い合わせ方法

LINEメニューバー「お問い合わせ」をご選択ください。

※項目に該当しない場合は、お問い合わせ内容をメッセージ送信し【返信を希望する】ボタンを押して受付を完了してください。

→個人問い合わせをいただいても、自動回答項目にあるお問い合わせと同内容の場合は自動回答と同じご案内をさせていただきます。皆様に平等なご対応をさせていただいておりますので、何卒ご理解ください。

※メニューバー内「お問い合わせ」より、自動回答のQ&A機能で返信を待たずにお問い合わせいただけます。個人相談やオペレーターからの返信が必要な場合は、3～4営業日以内にご返信させていただきます。

※順次ご対応させていただいておりますので、発送前の変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

※お電話・メールでのサポートは行っておりません。

・順次ご対応させていただきますので、同内容のお問い合わせは1回のみお問い合わせください。

・同回答になるお問い合わせを複数回いただいた場合、回答を割愛させていただく場合がございます。

その他ご不明点がございましたら、Feliture公式LINEまでお問い合わせください。

引き続きFelitureを何卒よろしくお願い申し上げます。